建行菏泽鲁西新区支行：以“慢关怀”助银发族跨越智能鸿沟

大众网记者 刘陶然 通讯员 朱晓 菏泽报道

在金融服务数字化、智能化加速发展的今天，建行菏泽鲁西新区支行面临着一个独特的服务课题：网点内，许多老年客户因不熟悉智能设备，在自助业务面前踌躇不前；他们时而因误触不明链接而焦虑，时而为签字书写不便而犯难。智能化的浪潮与银发族的传统习惯之间，亟待搭建一座温暖的桥梁。

面对这一挑战，该行并未盲目追求数字化速度，而是秉承“金融为民”的初心，扎实推动“适老化”改造。在完成厅堂环境升级后，该行迅速行动，不仅贴心配备了老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等一系列便民设施，还通过设置“敬老优先窗口”，有效缓解了老年客户的排队压力。

在此基础上，该行网点员工主动化身“数字辅导员”，提供一对一、手把手的操作指导：从教他们放大手机字体、识别诈骗信息，到耐心辅导他们使用自助设备办理业务。对于行动不便或有特殊需求的客户，建行菏泽鲁西新区支行坚持提供上门服务，确保他们的金融权益不因技术或身体的障碍而受限。

服务没有捷径，唯有将心比心的体贴与不厌其烦的耐心。在金融科技飞速发展的今天，建行菏泽鲁西新区支行将继续坚守“金融为民”的初心，既持续完善适老助老的“硬设施”，更不断打磨耐心细致的“软服务”。用一步一个脚印的“慢关怀”，陪伴银发族稳步跨越数字鸿沟，共享更美好的生活。