建行菏泽郓城支行：三尺柜台暖银发 初心服务获好评

大众网记者 刘陶然 通讯员 宋从峰 菏泽报道

优质服务藏于细微，真诚初心见于日常，近日，建行菏泽郓城金河路支行收到一则来自95533客服热线的专属表扬，客户专程致电，对支行员工胡经理长期以来耐心、贴心、专业的适老化金融服务给予高度认可与诚挚感谢。

老年群体是金融服务的重点关怀对象，由于对金融业务、智能设备操作不够熟悉，在办理业务时常存在诸多困惑。面对老年客户的服务需求，胡经理始终秉持“以客户为中心”的服务理念，坚持用心、耐心、细心服务每一位老年客户。日常工作中，他长期对接该名老年客户，始终保持温和友善的服务态度，耐心倾听老人的诉求与疑问，摒弃敷衍急躁的工作心态。针对老人不理解的业务政策、不熟悉的办理流程，他反复细致讲解、手把手指导操作，精准化解客户业务难题，切实解决老年客户办理金融业务的痛点难点，用日复一日的暖心服务守护老年客户的金融权益。

当日，该老年客户在女儿的陪同下再次来到网点办理业务，老人的女儿全程目睹了胡经理为老年客户服务的全过程。从细致的业务讲解、温和的沟通态度，到严谨高效的业务办理，每一个细节都尽显建行员工的专业素养与服务温度，让客户深受触动。业务办理结束后，客户特意拨打95533客服热线，实名对胡经理认真负责、温情周到的优质服务进行专项表扬。

平凡岗位无小事，点滴服务暖人心。一通温暖的表扬电话，是客户对个人服务的认可，更是对建行优质金融服务的肯定。胡经理立足普通网点岗位，以日复一日的坚守、真诚贴心的服务，用心用情做好适老化金融服务，主动拉近与老年客户的距离，切实消除老年客户的金融服务隔阂，充分展现了建行员工担当尽责、温情服务的良好风貌。

下一步，建行菏泽郓城金河路支行将以榜样为引领，持续深耕适老化金融服务，细化老年客户服务举措，全员践行温情服务理念，把暖心、贴心、专业的金融服务融入日常工作的方方面面，不断提升老年客户金融服务体验，传递建行温度，擦亮建行优质服务名片。