“志愿红”暖济宁城，“文明游”绘孔孟韵

2026年中秋、国庆双节期间，济宁市文化和旅游局深入贯彻落实文明旅游工作部署，以“志愿红暖济宁城，文明游绘孔孟韵”为主题，统筹全市文旅系统、行业协会、景区、高校和社会组织，广泛开展文明旅游志愿服务活动。10月1日，由济宁市文化和旅游局主办、济宁市旅游行业协会承办的市级文明旅游志愿服务活动在新世纪广场正式启动。身着红马甲的志愿者奔赴重点景区、交通枢纽、商圈街区，以暖心服务护航假日文旅，让八方游客在孔孟之乡看见风景、更看见文明。

全市统筹，下好志愿服务“一盘棋”。市文化和旅游局提前谋划、统一部署，明确活动时间、服务任务和工作要求，推动“政府引导、行业自律、市民参与、游客践行”形成闭环。市旅游行业协会联动导游员、景区员工、高校青年及新就业群体志愿者，在主城区、曲阜等重点客流区域持续开展“随手志愿”服务。各县市区迅速响应、各展所长：曲阜依托“学而·景行”志愿服务品牌矩阵，设置50处固定服务点、60支流动志愿服务小队，累计动员党员、高校学子、社会组织志愿者2000余人次；微山县在微山岛、南阳古镇等重点区域设置固定服务点位，每日在岗志愿者290余名，累计开展志愿服务2800余人次；鱼台县擦亮“学而·孝贤鱼台”品牌，兖州区围绕“文明旅游迎双节，志愿服务暖兖州”，泗水县突出“志愿红暖泗水，文明游绘孔孟韵”，嘉祥县确定“志愿红暖吉祥城，文明游绘嘉祥韵”；汶上县在重点景区门口开展文明旅游“红马甲”宣传活动，发放汶上旅游美食地图、旅游地图，现场解答游客咨询，并策划推出渔鼓《旅游避“坑”指南》，以群众喜闻乐见的形式引导游客文明出行、理性消费。全市形成上下联动、全域覆盖的志愿服务格局。

多点发力，暖心服务护航假日文旅。在景区出入口、停车场、检票口、游客服务中心、交通枢纽和文旅活动现场，志愿者定点值守、流动巡查，围绕路线指引、秩序维护、购票咨询、行李协助、免费饮水、应急药品、手机充电、无障碍通道等内容开展服务，重点为老、弱、病、残、孕等特殊游客提供帮扶。曲阜市统筹机关企事业单位、公园及路边公共停车点位，释放免费车位3300余个、应急免费车位7400余个，志愿者在入城主要节点引导车辆分流、告知空余车位信息，减少游客绕路时间。在新世纪广场、新体育馆、游客集散中心等服务点，志愿者耐心解答换乘、购票等问题，协助特殊需求游客顺畅乘车。一件件小事、一次次引导，让游客感受到了“好客济宁”的温度。

文化赋能，让文明旅游更有“孔孟韵”。依托“孔孟之乡、运河之都”文化底色，全市把志愿服务与儒家文化“两创”实践结合起来。曲阜志愿者在“三孔”、孔子博物馆、尼山圣境等点位，用浅近语言讲《论语》典故、说孟子故事，设置“诵经典·送文明”“无痕游览”等轻量互动，引导青少年在背一句《论语》、捡一片纸屑中体认“仁者爱人、礼行天下”。鱼台县讲好“五里三贤”孝贤故事、“鲁隐公观鱼台”历史典故和稻改精神；微山县讲好微山湖、铁道游击队特色故事；泗水县推介泉林泉群、安山寺等历史典故和泗滨砭石、泗水民俗等非遗文化；嘉祥县宣传曾子孝文化、汉画像石、鲁锦、唢呐等本土文化。志愿讲解不仅指了路，更续了文脉。

场馆联动，文化志愿服务添彩假日。中秋、国庆双节期间，济宁市李白纪念馆、济宁市图书馆等市直文化场馆同样活跃着志愿者的身影。济宁市李白纪念馆依托“太白遗风 诗韵齐鲁”李白专题展，开展《又见太白》沉浸式演出，举办“寻谜得趣·礼遇佳节”雅集灯谜、“同心庆华诞 墨香满太白”——济宁市书法家协会文艺志愿服务走进太白楼等活动，并组织太白寻踪丨【月话太白·流光入卷】【诗会李杜·纸见风华】【翰墨流芳·诗字新生】等系列青少年社教活动。志愿者积极响应观众呼应，或在整理物料、或在指引游客、或在维持秩序、或在应答咨询，全力保障教育活动，以志愿之光呵护千年文明，用真挚情怀诠释责任担当。济宁市图书馆紧扣“志愿红暖济宁城，文明游绘孔孟韵”主题，开展“中秋国庆双节同行，志愿书香温暖人心”志愿服务活动。一批大学生志愿者分批错峰到岗，在前台服务、自助借还引导、馆内文明巡视、环保文明服务等岗位开展入馆引导、咨询解答、设备操作指导、秩序维护、书籍整理等工作，有效缓解假期服务压力。假期期间，图书馆同步开展趣味拼豆、五谷画等手工体验活动，志愿者全程协助布置场地、分发材料、引导创作、维护秩序，让孩子们在书香场馆感受手工乐趣和传统农耕文化魅力。活动结束后，市图书馆为全体志愿者发放志愿服务实践表，并对表现优异者授予优秀志愿者荣誉证书，树立志愿先进榜样。书香与“志愿红”交相辉映，让公共文化服务更有温度。

环保护游，擦亮绿色文明底色。这个双节，曲阜市深化“捡跑+志愿服务”模式，志愿者在孔林门前、景区步道、观景平台捡拾纸屑、烟头、杂物；鱼台县开展“无痕旅游”“无废城市”志愿行动；泗水县对景区步道、观景平台、休憩区域开展巡回保洁；嘉祥县同步开展“捡跑嘉祥”“无痕旅游”行动。志愿者用实际行动倡导低碳出行、生态保护，引导游客爱护自然环境与文物古迹，让文明与绿色同行。

宣传引导，持续放大志愿效应。全市坚持线上线下一体推进。线上，通过微信公众号、短视频平台、官方网站及时推送志愿服务动态、文明旅游科普和《文明旅游倡议书》；线下，依托景区电子屏、码头宣传栏、志愿服务站点展板，集中展示志愿者风采，普及文明旅游行为规范。志愿者广泛发放《济宁市文明旅游倡议书》《文明旅游出行指南》，劝导游客排队不插队、垃圾不乱丢、古迹不涂刻、轻声不喧哗，营造“人人参与文明旅游”的浓厚氛围。

假日有期，志愿不止。双节期间，全市重点景区、文博场馆、旅游街区秩序良好，不文明行为明显减少，游客满意度进一步提升，“活力济宁、好客济宁、文明济宁”城市名片持续擦亮。下一步，济宁市文化和旅游局将以此次活动为契机，把文明旅游纳入常态化服务保障，完善志愿者招募、培训、管理机制，优化志愿服务站点布局，推动文明旅游志愿服务常态化、长效化，让儒风雅韵融进服务细节，让“来了不想走、走了还想来”的济宁印象，从每一次微笑引导、每一次轻声提醒开始，被看得见、被记得住。

（通讯员 朱孝承 杜春梅 卢晓珊）