山东高速菏泽发展公司开展运营事件处置能力专题培训

　　大众网记者 刘陶然 菏泽报道

为深入践行新时代“枫桥经验”，进一步提升一线人员现场应急处置与矛盾化解水平，高效处置收费争议、路产受损、路面抛洒物等高速公路各类突发状况，近日，山东高速菏泽发展公司组织开展运营事件处置能力专题培训，为一线岗位工作人员充电赋能。

高速公路车流通行量大，收费纠纷、路产受损、路面抛洒物等各类纠纷事件多发易发。现场处置质效，一头连着企业经济效益，一头关乎司乘群众的出行安全与服务体验。本次培训紧密贴合高速运营真实工作场景，深度解读新时代“枫桥经验”核心要义，充分发挥收费站、养护、路管岗位的一线前沿阵地作用，坚持把各类矛盾隐患化解在现场、消解在萌芽状态。

培训聚焦收费争议、路产损伤、路面抛洒物三大高频处置场景，讲师结合多起真实处置案例以案释理、以案明规，系统讲解现场处置、沟通协商、资料留存等全流程工作规范。针对收费现场矛盾疏导、司乘情绪安抚、政策解释沟通，以及事故现场信息采集、抛洒物线索排查、现场管控、资料留痕等实操要点逐一讲解。参训人员踊跃参与交流探讨，对照典型案例复盘处置得失，推动理论知识与现场实操深度融合，在互学互鉴中补齐业务短板，持续夯实一线实操处置能力。

下一步，菏泽发展公司将持续优化各类事件处置工作流程，推动风险防范关口前移，兼顾企业权益保障与司乘合理诉求，用心用情化解现场矛盾，全力守护高速公路安全畅通，为企业平稳有序运营筑牢坚实根基。