建行淄博人民西路支行：耐心溯源解难题 温情服务暖民心

金融服务无捷径，真心为民有温度。建行淄博人民西路支行始终坚守“人民至上、金融为民”的服务理念，摒弃简单化、流程化办事模式，立足客户实际难题，以耐心细致、严谨负责的工作态度，深挖业务细节、破解疑难诉求，用走心服务诠释国有大行的初心与担当。

近日，一名客户急匆匆来到该行，焦急咨询多年前的工资明细查询事宜。据客户介绍，其需要核对十一年前的一笔补发工资，多次翻看手机银行均未找到对应记录。客户笃定手中常用银行卡为当年工资卡，此前已辗转两家网点查询，始终无果，内心十分焦灼。

了解客户困境后，网点大堂经理第一时间安抚客户情绪，引导其前往智慧柜员机查询，打印出该银行卡近十一年全部流水明细，逐页逐行细致核对。经认真比对，该账户从未出现客户所说的工资代发记录，与客户描述的工资卡特征不符。

面对查询僵局，工作人员并未简单下结论、敷衍办结，而是秉持负责到底的态度，引导客户至柜面深度核查。工作人员全面调取客户名下所有本行账户信息，对照客户手机留存的旧工资发放截图，逐笔比对代发单位账户尾号。经过细致溯源排查，最终在客户早已遗忘、多年前已注销的旧账户中，成功找到缺失的工资明细。

原来客户早年更换工作后变更过工资卡，长期使用新账户，早已淡忘旧账户信息，才导致多年未能查到对应流水。确认明细后，柜员为客户精准打印交易凭证，重点标注入账记录，并贴心帮客户梳理规整名下所有账户，彻底理清账户使用脉络。难题圆满解决，客户连连致谢，直言本以为会奔波无果，没想到建行工作人员耐心尽责、倾力相助。

平凡柜面小事，彰显真挚服务初心。下一步，建行淄博人民西路支行将持续深耕暖心金融服务，以多一分耐心、多一分细致、多一分担当的服务态度，切实为群众办实事、解难题，让每一笔金融服务都充满温度。