蓬莱区盛润供水有限公司：优化营商环境在一线 贴心服务进社区暖人心

大众网通讯员 鞠超 烟台报道

水是民生之本，也是城市运行和营商环境的重要基础。为进一步优化营商环境、提升供水服务质效，近日，蓬莱区盛润供水有限公司组织客户服务人员走进登州府第小区，把服务窗口搬到居民家门口，面对面倾听用户心声，心贴心解决用水难题，以实际行动诠释责任与担当。

活动现场，宣传台刚一摆开，便吸引了不少居民前来咨询。工作人员一边发放《水费缴费指南》《便民服务指南》等宣传册，一边用通俗易懂的语言讲解水费缴纳渠道、报修流程、水质常识等内容。宣传台前气氛热烈，居民们纷纷围拢过来，就自己关心的水压、水质、水费等问题进行咨询。盛润供水工作人员耐心倾听、逐一解答，能现场答复的立即答复，需要后续跟进的详细记录，确保用户诉求有回应、有落实。

“手机缴费怎么操作？”“怎么查询水费账单？”面对部分年岁较大、使用智能手机不熟练的用户，工作人员俯下身子、手把手指导，从扫码关注、绑定户号到查询账单、完成缴费，一步步演示、一遍遍讲解，直到老人能够独立操作。贴心的服务让老年用户感受到了实实在在的温暖和关怀，纷纷对工作人员竖起大拇指。

活动中，工作人员还主动征求居民对供水服务的意见建议，认真记录大家反映的用水问题和对服务改进的期待。这些来自一线的声音，为公司今后优化服务流程、提升服务质量提供了重要参考。此次走进社区活动，不仅拉近了供水企业与用户之间的距离，也把“等用户上门”变为“送服务上门”，打通了服务群众的“最后一公里”，以民生服务的温度提升了营商环境的厚度。

下一步，蓬莱区盛润供水有限公司将继续加大对供水设施的投入和建设，不断提高供水质量和稳定性；同时，进一步加强与用户的沟通和互动，及时了解用户需求和反馈，持续改进服务质量，以更加饱满的热情、更加严谨的态度、更加务实的作风，为蓬莱区经济发展和用户生活提供坚实的供水保障。