建设银行东营胜北支行：无声交流载温情，暖心服务显温度

近日，一名聋哑客户前往建设银行东营胜北支行营业室办理业务，进店后神情焦急，不断用手势比划表达需求。值班大堂经理敏锐观察到客户的特殊情况，第一时间上前安抚，以温和的微笑和手势舒缓客户情绪，同时拿出纸笔文字问询：“您好，请问需要什么帮助？”

了解客户需求后，大堂经理全程秉持耐心、细致的服务原则，引导客户前往智慧柜员机办理业务。服务全程采用纸笔沟通搭配手势指引，逐步协助客户完成身份核验、密码输入、时间区间选择等全套操作。针对客户操作迟疑的环节，工作人员主动放慢服务节奏，手绘简易操作示意图，精准指引屏幕操作位置，最大限度消除客户操作障碍。

在工作人员的全程贴心协助下，客户顺利完成交易明细查询与打印业务。核对信息无误后，客户紧锁的眉头缓缓舒展，当即竖起大拇指点赞认可，并在纸上留言致谢：“谢谢，你们真细心！”

此时无声胜有声，一场温情的无声沟通，高效解决了客户的紧急业务需求，也让特殊群体真切感受到金融服务的温度。一直以来，建行东营胜北支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，坚持午间服务不打烊，聚焦特殊群体金融服务需求，优化暖心便民服务举措，用细致、包容、贴心的服务，为每一位客户提供有温度、有尊严、高效率的金融服务，切实彰显国有大行的责任与担当。（大众新闻记者 巩奕含 通讯员 陈燕玲 唐子琪）