双节过后办事忙 服务提质有温度 —— 胶州市交通运输局政务服务窗口积极迎战节后业务高峰

“双节” 长假落幕，企业复工复产节奏加快，胶州市政务服务中心交通运输窗口迎来节后业务办理集中高峰。大厅内办事企业、群众络绎不绝，业务咨询、车辆证件办理、转籍过户等业务量显著攀升。面对办事人流激增的情况，交通运输窗口全体工作人员迅速切换工作状态，以饱满的精神面貌、务实高效的便民举措，全力保障窗口业务平稳有序运转，用心用情办好企业群众每一件诉求，收获办事主体的一致好评。

“本来以为临近下班办不完业务，没想到窗口工作人员特意延时帮我受理，所有手续一次办结，切实为我们企业解决了难题，政务服务真是既高效又暖心。” 前来办理普货车辆业务的企业办事人员朱先生办完手续后感慨道。节后首个工作日，朱先生赶到交通窗口办理多台营运车辆相关业务，现场办事群众较多，眼看临近下班时间，担心业务无法当日办结。窗口工作人员了解企业急办需求后，主动启用延时服务，加班完成材料审核、系统录入、证件制发全流程，让企业办事人员当天就拿到全部办理凭证，这也是窗口常态化落实便民惠企服务的真实写照。

为从容应对节后业务 “潮汐式” 高峰，胶州市交通运输局驻政务服务中心窗口提前研判业务趋势，统筹调配窗口力量，打出流程优化、帮办引导、延时服务、容缺预审的 “组合拳”。针对车辆电子照片上传、资料复印、表单填报等前置环节，联动大厅帮办代办人员开展前置材料预审，做好人员分流疏导，实行多线程同步办理，避免办事群众扎堆排队。对于携带材料不齐全的办事群众，工作人员逐项做好政策解释，严格落实一次性告知制度，清晰列明补正材料清单与办理注意事项，从源头减少企业群众来回跑腿。

近年来，胶州市交通运输局持续推动 “高效办成一件事” 落地实施，不断迭代升级窗口服务模式，把延时服务、容缺受理、事项融合办理、预约服务等便民举措落到实处。窗口牢固树立 “事情未办结、服务不打烊” 的工作理念，针对企业预约办件、当日未办结事项，主动延长服务时限，力求办件质量与群众满意度双达标。下一步，交通窗口将继续聚焦货运、客运等市场主体办事痛点难点，持续优化审批流程，提升政务服务供给能力，以更精细化的政务服务，持续优化交通运输领域营商环境，切实增强企业和群众办事获得感。

（半岛全媒体记者 张超 通讯员 孙伟杰）