济阳街道运河社区：把矛盾化解在楼栋里解决在网格中

济阳街道运河社区坚持把矛盾纠纷排查化解作为基层治理的重要抓手，依托网格化服务管理机制，推动矛盾发现在早、处置在小、化解在楼栋，努力做到“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”。

社区充分发挥网格员、楼栋长、党员志愿者作用，通过日常巡查、入户走访、微信群沟通、居民反映等方式，主动排查邻里纠纷、环境卫生、宠物饲养、噪音扰民等常见矛盾。对排查出的问题，建立台账、分类登记、动态跟踪，做到问题早掌握、风险早预警、矛盾早介入。

社区建立“网格发现—社区受理—多方协调—跟踪回访”的矛盾调解闭环机制。对一般性邻里纠纷，由网格员第一时间上门了解情况，现场沟通调解；对涉及多方责任或较为复杂的问题，由社区牵头，联合物业、居民代表、志愿者等共同协调处理，明确整改措施和完成时限，确保群众诉求件件有回应、事事有着落。

此前，运河小区一栋住户反映，同楼栋内住户饲养宠物犬后，楼道墙角、扶手等处经常散落狗毛，影响公共环境卫生和邻里出行。双方自行沟通未果，矛盾一度有所升级。网格员接到反映后，第一时间上门核实情况，查看楼道卫生现状，并向楼长了解邻里情况。经调解，养犬住户表示将规范养宠行为，及时清理楼道狗毛；其他住户也表示理解。网格员后续回访时，楼道卫生已明显改善，邻里关系得到缓和。这一案例体现了社区矛盾调解中“倾听诉求、现场核实、分别沟通、联合协调、跟踪回访”的工作方法，既解决了具体环境问题，也修复了邻里关系。

运河社区注重整合社区工作者、网格员、物业人员、党员志愿者、居民代表等力量，推动矛盾纠纷由“单一调解”向“多元共治”转变。对反复发生、容易引发争议的问题，社区通过现场协调、入户劝导、文明宣传等方式，既解决具体问题，也引导居民增强公共意识和邻里互助意识。同时，社区常态化开展文明养宠、邻里和谐、消防安全等宣传，从源头上减少矛盾产生，营造互谅互让、和谐相处的社区氛围。

下一步，运河社区将继续完善矛盾纠纷排查化解机制，进一步发挥网格前哨作用，提升调解能力和治理水平，努力把矛盾化解在基层、把问题解决在萌芽状态，不断增强居民的获得感、幸福感和安全感。

（通讯员 梅金玉）