滨州市卷烟物流配送中心：“点、线、面” 发力提升送货服务质效

为全力保障市场稳定供应，持续优化卷烟物流配送服务水平，近日，滨州市卷烟物流配送中心从“点、线、面”三维精准发力，细化管控举措、优化配送流程、统筹资源保障，全方位提升卷烟送货服务质效。

抓实“点”上管控，规范服务标准。围绕配送全流程作业规范、服务礼仪、沟通用语等核心内容，组织全体送货人员开展专项培训，对标行业服务体系标准细化作业细则，将送货时效、服务态度、客户评价、作业规范等4项核心指标纳入月度考评体系，倒逼一线人员严守作业标准，以标准化、规范化服务筑牢卷烟配送质量根基。

优化“线”上效能，畅通配送链条。结合零售户分布特点、订单结构及路况差异，打破传统固定片区配送模式，科学整合配送运力与线路资源，重新优化配送专线，有效解决部分线路重复绕行、运力闲置、配送拥堵等问题，高效响应日常经营及节假日零售户集中备货需求，促进配送运转更加顺畅，实现降本增效、提速优服的双重目标。

夯实“面”上统筹，筑牢保供体系。立足卷烟保供大局，全方位统筹调度人员、配送车辆、分拣设备等核心物流资源，科学划分配送班组、合理调配每日配送任务、动态调整配送班次，建立“日调度、周复盘、月优化”保供机制。依托“标细异合一”智能分拣模式，分拣效率稳定达到1.2万条/小时，有效稳定卷烟市场供应秩序。

大众新闻·齐鲁壹点通讯员 蒋岚