从“柜台”到“家门口”！单县创新社保规划服务新模式

大众网记者 张宁 单县报道

“您是灵活就业，没有单位给交社保，我给您讲讲职工养老和居民养老两种选择。”“您要留意社保断缴的影响，要是换工作，社保怎么转移，医保怎么衔接，我帮您梳理清楚。”“没有工作也可以参加城乡居民社保。”……在幵山公园广场，几位社保规划师正在对前来咨询社保相关业务的群众进行一一解答，并根据不同群众的实际情况，量身定制个性化的社保规划方案。

据了解，2026年以来，单县人力资源和社会保障局围绕“便民、利民、惠民”的服务宗旨，创新工作举措，以社保规划师制度为纽带，大力推进社保规划师业务工作。通过构建覆盖县、乡、村三级的社保规划服务体系，推动社保服务从“柜台办理”向“家门口服务”延伸，让社保规划师走进基层，真正实现社保服务百姓“零距离”。

党组成员带头授课 锻造基层社保“行家里手”

“今年以来，我们组建了589人的社保规划师队伍，县社保中心全员动员、率先垂范，并精选了20名业务骨干担任社保规划师，发挥专业优势，带头开展社保规划服务。”单县人力资源和社会保障局党组书记、局长王超介绍。同时，单县各乡镇人社所至少配备两名社保规划师，确保基层服务力量充足；各乡村（街道）至少配备一名社保规划师，实现基层社保规划服务全覆盖，真正打通社保服务群众的“最后一公里”。

为确保社保规划师队伍服务质量和专业水平，单县人社局社保中心党组充分发挥“头雁”效应，班子成员带头下乡，为各乡镇（街道）人社所的社保规划师开展系统化专题培训。培训内容紧扣基层实际，涵盖城乡居民养老保险政策解读、企业职工养老保险经办流程、待遇测算方法、转移接续操作规程等核心业务，手把手传授业务技能，面对面解答疑难问题。

通过党组带头、层层传导，切实提升了基层社保规划师的政策水平和业务能力，打造了一支“问不倒、难不住、办得了”的基层社保服务尖兵队伍。

规划师下沉一线 把社保政策送到百姓“家门口”

经过系统培训的社保规划师队伍坚持“请进来”与“走出去”相结合，一方面热情接待前来咨询的群众，耐心解答社保疑问，提供专业规划建议；另一方面主动下基层、进村入户，开展社保政策宣传和规划服务。

他们扎根基层一线，深入村居社区，走进百姓家中，根据群众的实际情况，量身定制个性化的社保规划方案。用群众听得懂的“大白话”讲解社保政策、规划养老方案。从“为什么要参保”到“选哪个档次划算”，从“能领多少钱”到“怎么办理手续”，社保规划师以拉家常的方式将专业的社保政策转化为老百姓看得见、算得清的“明白账”，让群众足不出户就能享受到“一对一”的专业社保规划服务。

这种“干部多跑路、群众少跑腿”的服务模式，有效打通了社保政策落地的“毛细血管”，让惠民政策真正走进千家万户。

精准服务返乡人员 解除创业就业“后顾之忧”

同时，针对单县返乡创业就业人员这一重点群体，社保规划师主动靠前服务，为其提供量身定制的社保规划方案。

在参保指导上，根据返乡人员的就业形态（灵活就业、自主创业、企业吸纳等），精准推介适配的参保险种和缴费档次；在关系接续上，全程协助办理养老保险关系转移接续手续，确保社保权益“无缝衔接、零损耗转接”；在政策咨询方面，他们提供常态化跟踪服务，随时解答社保方面的疑问困惑。通过“一人一策、精准规划”的服务模式，切实为返乡人员卸下社保转移接续的“包袱”，让他们安心在家乡创业就业、扎根发展。

据统计，自社保规划工作开展以来，单县社保规划师已累计服务群众近万人次，制定个性化社保规划方案数千份，有效提升了群众对社保政策的知晓率和参保积极性。

群众纷纷表示，以前对社保政策一知半解，现在有了规划师上门讲解，心里踏实多了。

下一步，单县人社局将继续深化社保规划师制度建设，持续优化服务模式，推动社保规划工作常态化、精细化，真正把社保服务做到群众心坎上，为全县社会保障事业高质量发展贡献力量。