【最美医保人】张心怡：扎根高校医保一线 做万千学子健康守护人

大众网记者 郑阳 青岛报道

在青岛理工大学，学生服务中心主任张心怡深耕高校学生医保岗位，肩负青岛两校区27000余名本、研在校生的参保服务工作。在她看来，高校医保不是一项“配合完成的任务”，而是守护青年学生健康权益的分内之事，带着这份主人翁心态，她把一件件细碎繁琐的参保服务做实做细，搭建起高校学子和医保政策之间的暖心桥梁。

一台电脑、两万条数据，她一个人守住了“数据关”

学生参保涉及大量隐私信息，数据录入的准确性、一致性容不得半点马虎。出于对学生信息安全的严格考量，张心怡坚持所有参保数据的审核、校验、系统录入均由她独立完成，不假手任何其他老师或学生干部。27000余名学生的参保信息，她逐一核对、逐条入库，从源头上杜绝了信息泄露和数据错乱的风险。同事们说，她的电脑里存着一本“明白账”，哪个学院漏缴、哪个学生断保，一目了然。而在学工系统上线医保模块后，她又将这套台账搬到了线上，动态掌握全校学生参保状态，实现实时摸排、及时预警，让漏保问题在萌芽阶段就被发现。

一条热线、五年值守，她把服务做到“不打烊”

“85071910，有医保问题随时打这个电话。”集中缴费期的“临时动员”远远不够。张心怡深知，真正提升参保意愿和满意度的关键，在于日常全天候、准确、及时的咨询服务。这条校内24小时医保服务热线已经开通近6年时间，电话自动转接至她个人手机接听，全年无休、365天“不打烊”。无论工作日夜晚、周末，还是寒暑假，只要学生有疑问，电话随时都有人接听。

热线不仅服务了本校学生，不少驻青兄弟院校的学生节假日遇到医保难题，也会打来电话咨询，面对外校同学共性政策的问询，她同样耐心细致解读统一政策。实行首问负责制，无论问题是否属于本校职责范围，她都做到有问必答、负责到底。“学生在校参保，是对学校和我们工作的一份信任，不能让学生交了钱之后求助无门。”她说。年均处理各类咨询800余次，服务满意度达到100%。

一张明白纸、一份保险意识，她把宣传做成“育人课”

为了让专业政策“看得懂、用得上”，张心怡面向不同群体制作了系列医保政策“明白纸”：新生篇随录取通知书寄送，提前植入青岛市大学生医保政策优势，避免家长在户籍地重复缴费;待遇优势篇、常用待遇篇、新政策篇则分别聚焦参保动员、报销使用、断保惩罚等高频场景，一页纸讲清关键信息。她还每年结合最新缴费规则编制《青岛大学生医保自助缴费流程》等材料，经医保部门审核后在驻区高校群内共享，助力全市高校医保服务标准化。

医保不只是一份保障，更是一堂鲜活的育人课堂。在宣传中，她坚持把生命教育、责任教育、感恩教育融入其中，引导青年学生读懂医保制度背后的互助共济精神和社会主义制度的优越性，感悟民生保障制度温度。

针对不少学生混淆居民医保与学平险保障边界的现实痛点，她联合西海岸新区医保局，共同申报山东省基本医保参保扩面创新提升试点项目，探索“医保局主办、学校组织、保险机构公益协办”协同宣传模式，统筹居民医保、学平险开展一体化科普，厘清“基础保障+商业补充”定位，切实提升学生整体风险保障意识。依托大学生医保宣传月，产出短视频、新媒体推文、典型案例等系列宣传素材，让医保政策以青年喜闻乐见的形式走进宿舍、走进班级。

反复摸排、前置教育，她把保障做到“一个不漏”

“与其等到断保之后再补救，不如把工作做在前面。” 秉持这样的思路，张心怡坚持反复摸排、分类施策、前置教育。她构建“学校—学院—年级—班级”四级工作链条，建立在校参保、异地参保、未参保三类专项台账，对未参保学生实行“一人一档”闭环管理，层层传导责任，织密校园参保防护网。在2025年集中缴费期末尾，她率先启动校内参保扩面专项行动，建立周调度机制，一个月内累计完成370余名漏保学生补缴。针对新生、非毕业年级、研究生、毕业年级制定差异化动员策略，尤其针对毕业年级“空档期弃保”的侥幸心理，她从大三学年就联合医保部门和就业指导中心开展前置医保衔接教育，讲清断保风险和职工医保衔接规则，从源头破解“毕业即断保”难题。

一份主人翁意识，她把医保当成“自己的事”

在张心怡看来，高校学生参保，学校是落地人，学生是因为信任学校的宣传才选择在校参保。“我们不能觉得这是在帮医保局干活，这是涉及千千万万家庭突发疾病、意外伤害时的民生底线工程，是我们分内的事。”正是这份主人翁意识，让她六年如一日坚守在医保服务一线。她的手机里存着无数条学生发来的感谢信息，有的学生深夜突发疾病不知道如何报销，她第一时间指导;有的港澳台学生参保后医保电子凭证无法使用，她协调医保部门跨科室解决。她始终相信，学生对老师的敬业态度耳濡目染，这本身就是一种无形的立德树人。

从数据录入、热线接听，到政策宣讲、漏保攻坚，医保工作没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守。张心怡用一台电脑、一条热线、一张明白纸、一份责任心，把这项民生工程做成了暖心工程。学校总体参保率稳定在99%以上，在校参保率超87%，相关经验在省、市医保会议上作典型交流。她常说：“让每一位学子在校园里就能享受到便捷、高效的医保服务，是我们的初心。”她用点滴实干证明，高校医保工作者，同样可以成为万千学子健康权益最坚实的守护者。