暖心服务解民忧 恒丰银行文登支行高效办理硬币兑换业务

“家里的存钱罐攒了一大堆硬币，一直不知道去哪里兑换，没想到恒丰银行这么耐心帮我清点，真是太感谢你们了！”近日，市民王女士带着满满一袋硬币来到恒丰银行文登支行，顺利完成硬币兑换，对支行贴心周到的服务连连称赞。

当天，王女士携带一袋长期积攒的硬币来到网点柜台，由于硬币数量多、面额杂，清点耗时久。了解客户需求后，网点工作人员立即开辟兑换服务窗口，安排两名柜员协同处理，为客户提供硬币清点、分拣、兑换一站式服务。一摞摞硬币摊放在柜面，柜员们分工协作，仔细分拣不同面额的硬币，逐枚清点、核验数量，认真做好登记，全程操作规范有序，同时主动向客户讲解人民币流通相关知识，耐心解答客户疑问。

硬币作为小额流通货币，在日常生活中发挥着重要作用，但大量硬币清点繁琐、搬运不便，不少市民积攒硬币后兑换难。恒丰银行文登支行始终坚持以客户为中心，持续做好人民币现金服务工作。网点畅通现金服务渠道，保障群众兑换需求，积极践行银行业社会责任。

为提升硬币兑换服务质效，支行不断优化现金服务流程，配齐硬币清点、分拣相关工具，强化柜面员工实操培训，提升员工清点、鉴别、兑换的业务能力，面对大额硬币兑换业务，提前做好窗口调配，合理安排人力，做到热情接待、高效办理，不推诿、不拒兑，切实解决群众“硬币兑换难”的烦心事。

在日常经营中，支行主动延伸现金便民服务，一方面面向周边商户、社区居民开展人民币知识宣传，普及硬币流通、残损币兑换、反假货币等金融知识，引导公众正确使用人民币；另一方面持续落实人民币服务主体责任，主动对接商超、农贸市场等零钱需求量大的经营主体，常态化开展零钱上门调剂服务，保障市场小额现金流通需求。

小小的硬币，承载着银行服务的温度。此次硬币兑换业务，是恒丰银行文登支行践行普惠金融、做实便民服务的一个缩影。下一步，恒丰银行文登支行将继续坚守金融为民初心，持续优化现金服务水平，扎实做好人民币流通管理工作，用心解决群众在现金使用过程中的各类难题，用有温度、接地气的金融服务，切实提升辖区群众金融服务获得感与满意度，以实际行动展现地方银行的责任与担当。

（通讯员 毕菡）