要速度也要温度！日照机场20分钟截载背后，服务升级在哪？

对赶飞机的人来说，最怕的不是起得早，而是赶到值机柜台，却听到那句“已经截载了”。目前，山东省机场管理集团日照机场已将国内出港航班截载时间调整至航班起飞前20分钟，经过一年来的常态化运行检验，这一模式运转平稳，旅客晚到误机大幅减少——这20分钟的背后，不是简单的时间延后，而是全链条提效换来的。

向“内”施压 全链协同筑牢安全硬底线

20分钟截载，旅客的“赶”少了，机场的“赶”多了。日照机场坚持把便利留给旅客、把压力留在内部，围绕集团“两快一优”工程建设，统筹地服、安检、运控等核心保障部门，严守安全生产底线，对国内出港地面保障各环节逐项梳理优化，细化岗位职责、打通跨部门协作壁垒，建立起权责清晰、衔接紧密、高效运转的保障体系，为短时截载常态化运行筑牢根基。

向“快”发力 高效响应破解出行急难愁

围绕旅客快速出行这一核心需求，日照机场统筹值机、安检、通行各环节精准发力，充分利用自助值机设备资源，在客流高峰时段全面开放人工值机柜台，有效分流排队压力、缩短手续办理时长；实时动态研判客流态势，弹性开放安检通道、灵活调配值守人员，持续提升旅客通行效率；开通急客绿色通道，各岗位实时互通晚到旅客信息，通过专人引导、优先保障，帮助晚到旅客快速完成登机，大幅降低误机风险。

向“暖”而行 细节守护提升出行幸福感

流程提速之外，日照机场把温情铺进旅客出行的每一步。聚焦无陪护儿童，推出闭环陪护服务，悉心守护未成年旅客独自出行；面向老年旅客、孕妇、首次乘机旅客等特殊群体，提供从值机、安检到登机的“一对一”专属帮扶，做到有人问、有人引、有人送。依托20分钟截载的高效保障体系，机场旅客晚到误机现象大幅减少，实现安全运行、高效保障、暖心服务同步提升。

速度之下见温度，细节之中见初心。日照机场将持续秉承“真情真心 待客如亲”服务理念，聚焦旅客出行急难愁盼，常态化优化便民举措、升级服务品质，为广大旅客打造安全、顺畅、舒心的出行体验。

（大众新闻记者 陈景郁 通讯员 徐嫄 徐超 孙楠）