建行菏泽鲁西新区支行：零钱兑换暖民心 细微服务显温情

大众网记者 刘陶然 通讯员 朱晓 菏泽报道

金融服务无小事，点滴细节见初心。为切实落实人民币流通管理要求，践行金融为民服务理念，着力解决群众零钱兑换难题，建行菏泽鲁西新区支行坚持把零钱兑换作为重要便民服务举措，用心用情为群众解决急难愁盼，用耐心细致的服务传递金融温度。

近日，一位客户提着沉甸甸的袋子来到网点，袋内装有大量一元硬币及少量纸币，硬币数量多、清点繁琐，客户苦于无处兑换，专程前来寻求帮助。该行工作人员第一时间上前接待，耐心安抚客户情绪，为客户开辟零钱兑换绿色通道。

工作人员逐枚清点硬币，仔细甄别钱币真伪，对褶皱、污损纸币逐一整理抚平，严格按照现金业务操作规范，做好双人交叉复核，确保清点金额准确无误。在办理业务间隙，该行工作人员还向客户讲解残损人民币兑换相关知识，普及现金保管小常识。经过细致的清点整理，顺利完成全部零钞兑换，将规整的整钞交到客户手中。客户对网点高效贴心的服务连连称赞，对该行耐心负责的工作态度给予高度认可。

一直以来，建行菏泽鲁西新区支行高度重视现金便民服务，将零钱兑换、残损币回收纳入网点常态化服务内容，明确服务标准，落实不拒兑、不推诿工作要求。网点提前备足小面额现金，满足周边居民、个体商户兑换需求，同时强化员工业务培训，提升零钞清点处置能力，保障现金服务质效。

小小的零钱，承载着民生期盼。下一步，建行菏泽鲁西新区支行将持续深耕便民惠民服务，立足厅堂主阵地，做实做细零钱兑换、残损币兑换等基础现金服务，聚焦群众现实需求，把暖心服务落到每一件小事，不断提升客户获得感与满意度，切实彰显国有金融机构的责任担当。