夜色中接力照料，崂山巴士助迷路老人平安回家

10月3日，国庆假期第三天，岛城处处洋溢着喜庆的节日氛围。当天18时20分左右，天色已经完全暗下，青岛城运控股公交集团崂山巴士第五分公司4路车驾驶员刘瑞璋完成当圈运营任务后，在分公司场站门口注意到一位老人。老人独自一人站在原地四处张望，神情里满是焦急与茫然，疑似迷路找不到方向。

刘瑞璋没有丝毫犹豫，立即上前询问情况，确认老人确实找不到回家的路。考虑到室外天色已黑，夜间视线差，且老人年事已高独自在外十分危险，刘瑞璋小心地将老人搀扶到运营服务中心，交给当班管家郭元荣妥善照料。

在运营服务中心内，郭元荣请老人坐下休息，仔细观察老人的状态。他发现老人神志清楚，但情绪有些急躁不安。郭元荣一边轻声安抚老人的情绪，一边耐心地和老人慢慢交流。经过细致询问，老人告诉他自己名叫于正信，今年79周岁，家住错埠岭小区，天黑之后一时记不起回家的路。郭元荣关切地询问老人有没有吃饭、要不要喝水，为老人端来一杯温水，帮他先稳定下情绪。同时，他迅速向辽源路派出所报警求助。

接到报警后，民警很快通过已知身份信息查询到老人儿子于先生的联系方式，管家郭元荣随即成功联系上了老人的家属。在等待家属赶来的过程中，郭元荣一直陪伴在老人身边，和他拉家常说话，慢慢缓解老人的焦虑情绪。

18时55分，于先生匆匆赶到错埠岭场站。看到父亲安然无恙，他悬着的一颗心终于完全放了下来，连连向管家郭元荣道谢：“太感谢你们了，要不是你们细心发现，真不知道会发生什么。”随后于先生将老人平安接回了家。

从场站发现迷路老人到家属赶到接人，前后不过三十多分钟。对于公交人来说，这或许只是日常工作里的一个小插曲，但对于老人和他的家庭而言，却是一份沉甸甸的安心。青岛城运控股公交集团崂山巴士第五分公司的工作人员用细心、耐心和责任心，守护了一位老年市民的平安，也让这个国庆假期的夜晚多了一份实打实的暖意。

这样的暖心故事，在青岛公交集团并不少见。每一位公交人都在平凡的岗位上，用实际行动诠释着“服务乘客、奉献社会”的初心，为城市文明持续增添着温暖的亮色。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 牟锋源）