人潮中的温度，临沂瑞和物业国庆假期护航27万余人次平安出行

国庆假期，临沂高铁北站、火车站迎来出行高峰。为保障广大旅客平安、有序出行，临沂瑞和物业提前部署、全员坚守岗位，以细致服务和扎实保障，守护城市窗口的平稳运行。

假期期间，累计服务旅客27.12万人次，疏导出入场车辆7.45万车次，保障列车1047班，物业团队以责任与坚守，交出一份圆满的节假日服务保障答卷。

全天候守护，保障每一段旅途

节日期间，瑞和物业在两个站区严格落实24小时全天候值守机制。自首班列车到站前，至末班列车驶离之后，保洁、安保、工程、客服各条线人员轮值在岗，全力保障站区环境洁净、现场秩序规范、设施设备稳定运行。

“假期客流量激增，我们比日常提前到岗，把各个环节逐项复盘排查，心里才能踏实。”现场负责人说。

这样的节奏，自9月30日一直持续到10月7日。面对返程高峰时段，物业团队进一步加强值守力量，确保深夜到站的旅客也能安全、有序离站。

人潮中，他们是“活地图”和“帮手”

出站口，一名旅客拖着沉重的行李箱，站在通道口略显迷茫。安保人员主动上前帮忙搬运行李，并引导至网约车候车区域，叮嘱出行注意事项，目送旅客上车后返回岗位。

这样的场景，在假期里并不少见。协助旅客找回遗失物品、为带娃家长指引路线、给行动不便的旅客提供帮助……据不完全统计，国庆期间两大站区累计提供咨询、帮扶服务千余次，拾金不昧、助人为乐等好人好事不断涌现。这些看似平常的小事，汇聚成旅途中的温暖底色。

看不见的守护，藏在细节里

喧嚣人潮的背后，还有一群默默坚守的 “幕后守护者”。中控室内，监控员紧盯屏幕，实时关注站区各个角落；工程维修班组穿梭在设备间，对扶梯、直梯、配电室进行巡检；保洁人员不间断巡回，及时清理地面垃圾，保持站区整洁。

“我们的工作就是让旅客感觉不到我们的存在，但需要的时候，我们一定在。”一位工程人员说。

值得一提的是，今年国庆假期，瑞和物业项目部进一步优化了夜间到站旅客的疏导流程。针对深夜到站旅客打车难、指引不清等问题，安排专人值守出站口至出租车候客区沿线，主动提供路线引导和行李协助，有效缩短了旅客夜间离站时间，让今年的枢纽保障工作多了一份温度。

坚守，是国企物业的职责所在。

从清晨第一班车到深夜最后一班车，从居民住宅社区，到城市交通枢纽，瑞和物业人用脚步丈量安全，用行动守护平安。此次国庆假期保障任务的圆满完成，再次彰显了国企物业专业的服务水准与高效的团队执行力。未来，临沂瑞和物业将持续践行服务初心，坚持高标准服务要求，传递有温度的物业服务，守护每一段旅途的平安与温暖。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 王霞