山东移动茌平分公司：用有温度的“心级服务”为特殊客户排忧解难

“老人重病卧床，没办法到营业厅办理业务，这可怎么办？”接到客户家属焦急的求助电话后，山东移动茌平分公司新政路营业厅立刻响应，把业务受理窗口搬到病房床头，用有温度的“心级服务”，为特殊客户排忧解难。

病房内，老人卧于病榻，家属正守在一旁发愁。移动工作人员携带便携受理设备来到病床边，小心翼翼调整好业务操作系统，在不打扰患者休养的前提下，耐心完成身份核验、业务授权办理等全流程操作。一边高效办理业务，一边细致解答家属关于通信业务的疑问，不到十分钟就办好了客户所需的手机号码过户业务，最大限度减少对病人的打扰。

工作人员还主动询问老人家属是否有其他通信需求，为客户现场调整了手机号码的资费套餐。看着办理完毕的业务单据，老人家属握着工作人员的手连连道谢：“本来还在发愁老人没法出门，没想到你们能直接上门办理，真的解决了我们的燃眉之急，太感谢了。”

下一步，山东移动茌平分公司将持续深耕“心级服务”，聚焦重病、高龄、残障等特殊群体的急难愁盼，持续延伸服务边界，常态化提供上门便民服务。以暖心行动践行央企责任，把通信服务送到群众最需要的地方，让民生温情直达人心。