烟台市北海医院医保科：当好便民服务“勤务员” 做群众诉求的“响应者”

大众网通讯员 张妍 烟台报道

近日，患者家属崔大姨来到烟台市北海医院医保科，专程感谢医保科工作人员肖丽萍。崔大姨的家属患有重症支气管哮喘，长期规范治疗，此前在山东省立医院门诊就诊，使用本瑞利珠单抗治疗，因异地就诊未实现即时结算，手中留存发票、处方、病历等全套未报销材料，急需办理医保谈判药备案及手工报销手续。

当日临近中午下班，患者匆忙前来咨询办理。考虑到患者病情特殊、国谈药报销政策专业、线上申报流程烦琐，为不让患者多跑腿、白跑路，医保窗口工作人员与接诊医师主动放弃午休、延时值守，全程耐心细致服务，及时办理单独支付国家谈判药品网上备案，为患者梳理核对全部报销材料，细致讲解重症哮喘门诊单独支付医保惠民政策，及时办结费用报销工作。

为方便后续办理费用报销业务，肖丽萍手把手指导患者操作烟台市医疗保障局公众号办事大厅，规范上传病历、处方、收费票据、费用清单等资料，并在线完成报销全部申报流程。肖丽萍立足医保惠民政策，以专业贴心的服务，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗保障服务，真正解决参保群众“急难愁盼”问题，得到患者及家属的认可。