招远市行政审批服务局：厚植“金都”营商沃土 奏响政务服务 “换挡提速”奋进曲

大众网记者 薄晓娜 通讯员 张伟 吕虹倩 烟台报道

今年以来，招远市行政审批服务局紧扣“高效办成一件事”总目标，聚焦攻坚突破“黄金期”，不断在流程上做“减法”，在服务上做“加法”，将政务服务的“软实力”转化为高质量发展的“硬支撑”。

聚焦“高效办成” 打造极简审批“金速度”

“原本以为要跑好几趟，没想到在一个窗口，交一套材料，当天就拿到了所有证照。”这是招远某黄金深加工企业负责人在市政务服务中心“一件事”专窗收到的真实反馈。

对标全国先进地区经验，招远市行政审批服务局持续深化“一件事”集成改革。坚持“走流程、坐窗口”，精准破除跨部门、跨层级审批的“中梗阻”。通过重构跨部门协同机制，将涉及企业开办、项目建设、不动产登记等领域的高频事项进行融合，大力推行“告知承诺+容缺受理”模式。如今，从黄金产业链延伸至粉丝、电子材料等特色支柱产业，项目审批正全面迈入“小时制”时代，真正实现了让企业“轻装上阵”。

聚焦“数字赋能” 构建智慧政务“云生态”

走进焕然一新的招远市政务服务中心，传统的“大排长龙”景象已难觅踪影，取而代之的是“指尖办”与“自助办”的从容，全力推动“数字政府”建设成果在窗口端落地。

依托“爱山东”的迭代升级，大量高频民生事项实现了从“网上可办”向“网上好办、指尖易办”的跨越。针对群众办事“找不到、看不懂、问不清”的痛点，中心通过视频连线提供“屏对屏”的精准辅导。数据多跑路、群众少跑腿，这种“淘宝式”的政务客服体验，正成为招远百姓生活的日常。

聚焦“温情服务” 擦亮“帮办代办”金招牌

政务服务，既要有“速度”，更要有“温度”，身穿红马甲的“招即办”帮办代办员成为了一道亮丽的风景线。为了消除老年人、残疾人等特殊群体面临的“数字鸿沟”，招远市行政审批服务局全面升级了适老化与无障碍服务。从进门时的全程陪伴，到表格代填、上门服务，每一个细节都透出这座城市的温情。同时，创新推出“项目管家”服务机制，为重点项目配备了专属“审批秘书”，提供从立项到竣工验收的全生命周期定制化服务。这种“不用求人、不用见面、无需发愁”的办事体验，收获了群众满意度测评的“满堂彩”。

政务服务中心是政府联系群众的最前沿，要把每一个窗口都变成展示城市形象的风景线。下一步，招远市将继续锚定“事争一流”的定位，持续深化政府职能转变，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”深度转型，为“金都”招远的高质量发展注入源源不断的“政能量”。