嘉祥县老僧堂镇：小事网上办，难事帮代办

今年以来，嘉祥县老僧堂镇紧扣政务服务便民化改革要求，聚焦群众办事跑腿多、操作难等堵点问题，创新推行“小事网上办、难事帮代办”服务模式，以数字赋能提效率，以兜底服务传温度，持续打通政务服务“最后一公里”，不断提升群众办事便利度。

老僧堂镇便民服务中心依托“爱山东”政务服务平台，深入推进“一网通办”落地见效，全面梳理社保查询、医保经办、补贴申报等高频民生服务事项，推动业务受理、材料核验、结果反馈全流程线上办理。群众足不出户，仅通过手机端即可完成事项申报、材料提交和进度查询，实现高频民生事项“指尖办、随时办”，大幅压缩办事时间成本。

针对老年人、行动不便群体以及不熟悉线上操作的办事群众，老僧堂镇组建村级专职帮办代办队伍，将服务窗口前移至群众家门口。对复杂业务、特殊需求提供全程协助、上门代办服务，切实解决群众“不会办、跑不动”的难题，真正做到“难事有人帮、代办有温度”。

不久前，李楼村村民李先生计划申领育儿补贴，因对线上申报流程不熟悉，迟迟未能完成办理。帮办代办员了解情况后，主动提供一对一指导，协助其通过“爱山东”APP逐项填报信息、上传相关材料，顺利完成补贴申报手续，高效贴心的服务获得群众点赞。

下一步，老僧堂镇将持续扩大网上办事覆盖面，建强帮办代办队伍，不断简化办事流程，用心用情办好民生实事，切实增强群众的幸福感与满意度。

（通讯员 李阳）