五莲农商银行养老金融创新实践：深耕银龄经济 绘就幸福晚年

一杯热水递到手里，一副老花镜戴到眼上，一句“您别急，我慢慢跟您说”——在五莲农商银行，这样的场景每天都在营业网点上演。随着县域人口老龄化程度不断加深，老年群体在金融服务、生活照料、精神慰藉等方面的需求日益多元。五莲农商银行立足本土、深耕民生，把养老金融作为服务乡村振兴和百姓福祉的重要抓手，从网点适老改造、上门流动服务、文化陪伴活动到反诈风险防护，一环一环做实做细，努力让辖区每一位长者都能感受到金融服务的温度。

银龄俱乐部常聚首，让街坊邻里“相聚更知心”。五莲农商银行依托网点打造银龄俱乐部，固定活动日，联动养老机构、社区邻里中心，把网点变成老年人爱来、常来的“邻居家”。逢年过节，大家一起包粽子、写福字；春暖花开，就近组织踏青赏秋；平日里，读书读报、聊家常、学知识，金融知识科普和便民公益服务也穿插其中。老人们说，以前来银行办完业务就走，现在隔三岔五就想来看看，一来二去，不仅办了业务，还结识了一帮老伙计。

老年大学开班，让退休时光“生活更开心”。在五莲农商银行的网点里，不仅能办业务，还能上大学。该行依托网点阵地办起“家门口的老年大学”，从硬件设施、服务细节到文化活动、健康关怀全面适老，推动传统营业网点从单一的业务窗口，转变为集金融服务、便民服务、文化康养、陪伴谈心于一体的社区银龄园地。书画班里，老人们挥毫泼墨；红歌会上，歌声嘹亮；手工、健身、健康科普课程也同样热闹。墙上挂着学员的习作，走廊里飘着熟悉的旋律，老有所学、老有所乐、老有所为，在这里不再是一句口号。

荣退仪式致敬，让荣退职工“离岗更暖心”。依托社银一体化服务阵地，五莲农商银行联合社保部门把荣退仪式搬进营业网点，邀请社保、医疗专业人员现场坐班答疑，并同步开展线上直播。仪式开始前，工作人员陪等候的老人拉家常，问问身体、聊聊子女；仪式进行中，敬献鲜花、赠送纪念礼品、集体致敬奋斗岁月，为退休人员办一场庄重而温馨的荣退典礼。不少老人接到鲜花时眼眶都湿润了——工作了大半辈子，第一次在银行网点收到这样一份专属敬意。仪式现场还同步办理社保咨询、代办、待遇资格认证等业务，帮老人破解智能手机操作难、资格认证来回跑的难题，让社保金融服务就近办、便捷办。

适老网点改造，让老年客户“办事更顺心”。从追求“办得快”到讲究“办得暖”，五莲农商银行全行23家营业网点全面完成适老化改造。老年爱心窗口、爱心座椅随时为长者开放，工作人员全程陪同引导，单据逐页念给老人听，操作一步步演示给老人看，确保“看得懂、听得清、办得稳”。网点便民服务角里，老花镜、放大镜、应急药箱、饮用水等18类物资整齐摆放，“进门一杯水”成为标配。依托352处农村普惠金融服务站和农金通设备，配套专属客服热线，服务网络延伸到村口巷尾，老人足不出村就能办业务。

流动队伍上门，让行动不便者“在家更省心”。对于高龄、独居、残疾、行动不便的老人，五莲农商银行组建“流动金融”服务队和汽车银行，把柜台搬到老人炕头、送到村居大院。上门办卡、激活、挂失，业务预约、电子银行教学，工作人员手把手教老人用手机银行查余额、转养老金。面向留守老人，该行推行驻村驻点办公，在村里物色熟悉情况的“关键人”，提前告知办事需要带什么材料，让老人少跑腿、不跑空。截至2026年9月末，累计上门服务1839次，通过移动终端办理适老便民业务13576笔。

反诈宣教护航，让银发钱袋“守护更用心”。服务做到哪，风险防护就跟到哪。五莲农商银行依托俱乐部活动日，常态化开展公益讲座，联动镇村、社区，把金融科普课堂搬到集市、广场和老年人聚集的地方。反诈转盘转起来，趣味问答热起来，身边案例讲出来，电信诈骗、非法集资、假币识别的知识变得通俗易懂，“养老投资”“免费旅游”“冒充公检法”这些常见套路被一一拆解。老人们听得进、记得住，一辈子攒下的养老钱守得更牢。

暖心的服务，换来实打实的成效。截至2026年9月末，五莲农商银行60岁以上社保卡客户达12.03万户，社保卡存款余额5.42亿元，老年手机银行用户5.06万户；退休职工社保卡客户1.25万户，较年初新增222户。从县城网点到乡村站点，从柜台窗口到老人炕头，一张覆盖城乡、温暖贴心的适老服务网络越织越密。

下一步，五莲农商银行将继续把养老金融做深做实，不断丰富产品供给、优化服务场景，让“金融+康养+文化+宣教”的养老服务生态更完善，用心用情守护好辖区长者的幸福晚年。

（通讯员 秦晓 张洋）