新泰市宫里镇：当好群众“贴心人” 服务民生“有温度”

通讯员 王森宇

为民服务无止境，点滴之处见初心。宫里镇人力资源和社会保障工作岗始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，从群众最关切的问题入手，从服务最薄弱的环节改起，用一件件实事、一次次暖心服务，架起了一座座连接群众的“连心桥”。

主动作为，服务前移“零距离”。变“坐等上门”为“主动敲门”，组织工作人员和村级协理员定期走访入户，深入田间地头了解群众在就业、社保、医保等方面的实际需求。针对高龄老人、残疾人等行动不便群体，常态化开展上门认证、代办帮办服务，让特殊群体足不出户就能办成事、办好事。

用心倾听，解决诉求“有回音”。建立群众诉求快速响应机制，对来电来访咨询实行首问负责、分类登记、限时办结、跟踪回访的闭环管理。无论是社保关系转移接续的疑难问题，还是医保报销中的材料困惑，工作人员都耐心倾听、专业解答、全程跟进，确保群众反映的问题“件件有着落、事事有回音”。

细节入手，贴心服务“暖人心”。服务大厅常备老花镜、饮水机、便民药箱等物品，为前来办事的群众提供便利。窗口工作人员坚持微笑服务、文明用语，对待每一位群众都热情周到、细致入微。对于不熟悉智能设备操作的老年人，工作人员手把手指导，一遍遍演示，直到老人学会为止。

下一步，宫里镇人力资源和社会保障工作岗将继续以群众需求为导向，从细处着眼、从小事做起，不断提升服务品质，让群众在每一次办事中都能感受到人社服务的温度与情怀。

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