深耕养老金融 守护幸福晚年，高青农商银行打造适老服务品牌

为深入践行金融为民理念，深化“好品金融”品牌建设，紧扣“深耕养老金融、守护幸福晚年”宣传主题，高青农商银行立足县域本土、深耕银发市场，围绕“爱老、便老、惠老、护老”核心主线，持续创新养老金融服务模式、优化适老服务体系、丰富银发服务场景，全方位、多层次满足老年客群金融与生活服务需求，用心用情做好养老金融大文章，以金融力量赋能县域银龄经济高质量发展。

“金色年华”活动点亮长者多彩幸福生活

“自从参加了高青农商银行的‘金色年华’系列活动，晚年生活变得充实又热闹，既能和老伙伴们一起唱歌聊天、参加文体活动，还能顺便办银行业务、学金融知识，真是我们老年人的好去处！”参与过多次活动的老年客户王阿姨由衷说道。

为精准匹配辖区老年群体多元化、品质化生活与金融需求，切实打通老年金融服务堵点，高青农商银行聚焦老年客户精神文化需求与金融服务刚需，精心打造“金色年华”长者专属系列活动，搭建起集金融服务、产品宣讲、文体娱乐、公益惠民于一体的综合性银龄服务平台，让辖区老年长者老有所乐、老有所学、老有所享。

该行主动下沉服务重心，深度对接县域社区、村居居委会、日间照料中心、乡村幸福食堂，精准摸排老年客群兴趣爱好与服务需求，建立常态化活动机制和客户服务台账，实现老年客户精准对接、精准服务。依托“金色年华”活动载体，该行常态化策划开展趣味文体、手工DIY、节日联谊、健康义诊、老年养生讲座等丰富多彩的主题活动，极大丰富了辖区老年人的精神文化生活。同时，每场活动同步嵌入金融服务环节，现场为老年客户办理基础业务、讲解存款理财、惠民信贷、社保卡使用等金融知识，让老年客户在休闲娱乐的同时，轻松享受一站式便民金融服务。

截至目前，该行“金色年华”系列活动已吸纳固定老年会员2000余名，搭建老年客户专属服务微信群36个，累计开展文体联谊、金融宣讲、公益惠民等特色活动60余场，用暖心、走心的特色活动，点亮辖区长者幸福晚年生活。

暖心兜底服务畅通适老便民绿色通道

“家里老人常年卧床行动不便，银行卡业务没法办理，抱着试试看的心态联系了银行，没想到工作人员立马上门服务，解决了我们的大难题！”一位老年客户家属由衷感慨。

针对县域高龄、独居、失能、重病等特殊老年群体出行不便、办事困难的痛点问题，高青农商银行坚持温情服务、兜底服务，建立老年客户上门服务长效机制，开辟适老服务专属绿色通道。针对社保卡激活、密码重置、账户核验、挂失补卡、养老金业务办理等老年高频业务，提供预约上门、就近办、加急办专属服务，真正实现“客户足不出户、服务上门到家”。

同时，该行所有营业网点全面完成适老化升级改造，全部开设银发专属窗口、爱心绿色通道，优先办理老年客户业务。网点厅堂统一配备老花镜、放大镜、爱心轮椅、应急医药箱、便民饮水、休息座椅等适老设施，配齐零钞兑换、大额现金存取、业务协助指导等暖心服务。厅堂专人值守、全程陪同引导，耐心解答老年客户业务疑问，细致协助办理各类金融业务，用细心、耐心、暖心的服务态度，切实提升老年客户服务体验，让老年群体感受农商温度。

今年以来，该行累计为行动不便老年群体提供上门服务40余次，高效解决特殊老年客户“急难愁盼”问题，用有温度的金融服务守护最美“夕阳红”。

数智反诈双驱筑牢银龄安全幸福防线

“以前不敢用手机转账、不敢线上缴费，总怕上当受骗，农商银行工作人员手把手教我，还讲解反诈知识，现在用手机办事又快又放心！”学会使用手机银行的李女士连连称赞。

为助力老年群体跨越“数字鸿沟”、守护老年客户“养老钱”，高青农商银行坚持“数字适老+反诈护老”双向发力，持续优化线上适老服务、常态化开展金融反诈宣教，帮助老年客户熟练掌握智能金融工具，提升金融素养和风险防范能力。

该行持续优化手机银行敬老专属专区，简化操作界面、放大页面字体、精简业务流程，适配老年客户操作习惯。各网点大堂人员坚持一对一、手把手指导老年客户操作手机银行转账、生活缴费、养老金查询、社保缴费等高频业务，助力老年人轻松玩转智慧金融、乐享数字生活。

同时，聚焦养老诈骗、非法集资、电信诈骗等老年高发风险，常态化开展“银龄金融课堂”进社区、进村居、进养老机构、进幸福食堂活动，用通俗易懂的本土语言，结合真实典型案例，讲解养老理财陷阱、保健品诈骗、虚假投资诈骗等常见骗局，普及个人信息保护、资金安全防范知识。严格落实老年客户大额转账“三问一提醒”制度，对可疑交易及时劝阻、精准预警，全方位筑牢老年金融安全屏障。

今年以来，该行累计开展智能设备教学、金融反诈宣讲活动100余场，覆盖老年群众5000余人次，成功劝阻多起涉老可疑转账，切实守护辖区老年客户财产安全，以专业、贴心、安全的金融服务，绘就县域银龄幸福生活新图景。

下一步，高青农商银行将持续坚守金融为民初心，深耕养老金融赛道，持续升级银发驿站服务功能、优化适老便民服务举措、创新养老金融产品服务、常态化开展金融反诈宣教，不断完善多元化、暖心化、安全化的养老金融服务体系，持续赋能县域养老产业发展、助力银龄经济提质增效，全力擦亮本土农商银行适老惠民服务品牌，以金融担当守护辖区老年人幸福晚年。（袁建辉 于凯吉）