枣庄市中区热力有限公司全面启动2026-2027年度采暖季热费收缴工作

大众网记者 秦成林 通讯员 孙宁 枣庄报道

金秋时节，2026—2027年度采暖期日益临近，枣庄市中区热力有限公司紧扣民生保障工作要求，全面启动新采暖季热费收缴工作，细化落实多项便民服务举措，全力保障热费收缴工作平稳有序开展。

优化窗口配置，提升服务效能

为有效应对缴费高峰业务压力，公司提前统筹谋划，从人员配置、流程优化等维度夯实窗口服务能力。通过增开热费业务办理窗口、抽调业务骨干等方式充实一线经办岗位，最大限度压缩群众等候时长。现场工作人员主动开展分流引导，维护办事秩序，确保各窗口规范高效运转，切实提升线下服务整体效能。

强化数字赋能，畅通多元渠道

在优化线下服务的基础上，公司持续深化线上服务供给，全面畅通线上缴费渠道，为群众提供足不出户、指尖办理的便捷选择。工作人员主动引导年轻群体优先通过线上渠道办理业务，推动数据多跑路、群众少跑腿，同步做好线上操作指引与政策解释工作，保障各年龄段群众均可顺畅完成业务办理。

聚焦适老服务，彰显民生温度

针对老年群体办事特点，公司坚持便民服务导向，在收费大厅专门设置休息等候区与政策咨询台，安排专人耐心为老年群众解读收费标准、报停流程等热点问题，逐一回应办事诉求，以细致入微的服务化解老年人办事难题，切实将供热服务的民生温度传递到群众身边。

供热服务事关千家万户冷暖。下一步，枣庄市中区热力有限公司将持续立足群众用热实际需求，不断优化服务流程、提升服务质效，扎实做好热费收缴、咨询解答等各项工作，为新采暖季平稳供热筑牢坚实基础，切实保障广大群众温暖过冬。