书香三院丨《弟子规》节选解读：以透明消疑虑，以包容化医患隔阂

为营造院内浓厚的读书氛围，提升济南市第三人民医院职工学习的主动性和读书的积极性，特此开设“书香三院”，旨在营造笃学善思、知行合一的文化氛围，构筑医患同心、温暖共情的人文家园。

财物轻，怨何生。

言语忍，忿自泯。

传统释义：

若能看淡身外之财物，怨恨又从何而生？若能在言语上互相忍让，愤恨自然便会消弭于无形。

现代医疗政策与关联医疗场景延伸

政策1：医保支付方式改革

医保支付方式改革是深化医疗保障制度改革的重要内容，旨在优化医保基金使用效率、规范医疗服务行为并切实减轻患者负担。以济南市为例，通过推进职工医保门诊统筹改革、深化DRG付费改革，以及对基层医疗机构实行倾斜政策，有效规范了诊疗行为、控制了不合理收费。这一系列举措，不仅优化了基金分配、引导患者合理就医，更推动了优质医疗资源下沉，保障了医保制度可持续发展。

——透明的收费与清晰的医保报销政策，如同一剂良药，抚平了患者对“看病贵”的焦虑。当费用的迷雾被政策的阳光驱散，因自费比例过高或信息不透明而滋生的“怨”，自然便失去了生长的土壤。

政策2：医患沟通

医患沟通是医疗过程中医生与患者之间信息、情感和行为的互动过程，其核心在于建立信任、促进理解并共同决策。良好的沟通可以帮助医生全面了解患者病情、病史和心理状态，提升诊疗效果；同时患者也能更好地理解疾病和治疗的过程，提高治疗的依从性。透明充分的沟通，可以减少信息不对称，降低患者对医疗结果的不满和误解，维护医患关系和谐。

——面对患者的焦虑、质疑甚至情绪失控，医者若能保持同理心与职业克制，用柔和而专业的语言化解恐惧与愤怒，便能将潜在的情感冲突消弭于无形。这不仅是沟通的技巧，更是医者仁心的体现。

这句传统箴言，精准地概括了现代医患矛盾的核心。现代医患纠纷的爆发往往源于“利益诉求”与“沟通不畅”两大痛点，而这句话恰是构建和谐医患关系的指南。当医院做到收费透明、医保报销政策解释清晰时，患者对“财物”的疑虑就会降低，因费用不透明或自费比例过高引发的“怨”自然无从产生；当医务人员在面对患者的焦虑、质疑甚至情绪失控时，保持同理心与克制，用柔和、专业的语言化解患者的恐惧与愤怒，方能防止情感冲突升级为恶性事件。“财物轻”是制度的温度，“言语忍”是医者的修养。当这两者在现代医疗体系中交汇，我们看到的不仅是政策+的落地，更是医患之间信任的重建。

大众新闻·齐鲁壹点 记者 郭蕊 通讯员 陈晨