市城管局徒步巡检：走出城市管理精细路

“花卉带花盆埋在地里，会影响长势，应该把盆去掉。”“这里的花草摆放有些稀疏，再增加点密度，景观效果更好。”当天，市城管局党组书记、局长马建靖带队走在前，队伍时不时停下来，看一看节庆摆花的花卉摆放情况，查一查新引进多功能水上铲草船的除苇效果，碰到市民还会聊几句——巡检队伍一边找问题、寻不足，在4个巡检点位共发现问题10个；一边现场记录、部署整改，7个问题现场解决，另3个问题登记在册派单限期处理。

像这样，通过徒步巡检对城市管理工作“问诊体检”，市城管局每周两次、雷打不动，一坚持就是三年多。

从新春夜景亮化工作的巡检巡视，到冬日积雪清除的检查督导；从夏季蔬果临时售卖点的规范管理，到秋季树木落叶清理的精细部署，市城管局的徒步巡检队伍“一条路一条路转，一个点位一个点位看”，不仅用脚步丈量出“为人民管理城市”的实践路径，更在全省城管系统走出了一条可复制、可推广的精细化管理新路子。

从“被动”到“主动”的转变，“一线工作法”形成问题处理完整闭环

市城管局将徒步巡检工作列入了“一把手工程”，每周三、周六各开展一次，每次都由局班子成员带队，相关科室部门负责人及属地城管部门负责人参加，做到了徒步巡检四季“不打烊”。

“城市管理的工作特点是点多、线广、面大，坐在办公室里只能被动接受、处理问题，而做不到主动发现、解决问题。”马建靖告诉记者，这就要求城市管理工作者走出办公室，以街巷为“岗”，把办公现场搬到马路上。

市城管局每一次徒步巡检，都有明确的巡检内容和具体点位，巡检内容主要包括城市管理的重点难点工作、12345政务服务便民热线接到的群众投诉，以及网格员发现上报的问题、季节性强的城市管理共性问题等。市城管局将徒步巡检与重点工作、群众诉求紧密结合，一条街一条街地走、一个点位一个点位的查，发现问题当场拍照、现场派单，责任到科室、整改限日期。如此一来，既将问题由“被动处理”变为“主动发现”，在问题产生影响前就及时处理；又在一线查清了问题根源、找准了整改举措，有效解决了通过电话调度、书面汇报等方式无法全面掌握实情、摸清问题根源的弊端，形成问题“发现—交办—整改—验收”的完整闭环。

徒步巡检就是市城管局的“一线工作法”，巡检中发现的小问题，几分钟内便能现场交办处理，有效避免了问题积累扩大；对于复杂问题，则进行现场研判、交办处理、限期整改，杜绝拖成老毛病的可能。

就这样，滨州城管人在徒步巡检中主动发现问题、研判定策、化解问题，让城市管理的问题“减法”越做越顺，城市管理精细化提升的“加法”越积越多，市民幸福感累积的“乘法”越聚越浓。

从“管理”到“服务”的转变，“为人民管理城市”精细提升城市品质

三年来，市城管局徒步巡检队伍的脚步走到哪里，城市管理的细节就打磨到哪里。

在新立河公园，徒步巡检队伍注意到晨练市民脱下的外套无处安放，随即交办相关科室处理解决，今年7月1100个便民挂钩便在各个公园广场崭新亮相，满足了市民游园健身时悬挂随身衣物的需求；新滨公园儿童沙坑的沙子板结发硬，徒步巡检发现后立即安排更换了新沙，孩子们玩得更加开心；城区部分路段树木长势弱，徒步巡检队伍安排养护人员研判定策，最终通过深挖土壤、更换透气肥料等“苗木扶壮”手段，让弱树重现生机。

一个小小的挂钩，一个不大的沙坑，一棵长势不良的行道树……翻开市城管局的徒步巡检记录，记者发现几乎每条都是类似这样的“小”问题，看似不是“大事”，却被工作人员一一登记在册、逐一部署解决。

“我们开展城市管理工作，不仅是在执法，更是在服务。城管人的角色要从‘管理者’转变为‘体验者’，真正做到想群众之所想，急群众之所急，积极主动为群众解决急难愁盼问题。”马建靖告诉记者，群众利益无小事，徒步巡检中发现的问题虽“小”，却与群众生活息息相关，对群众来说就是“大事”，甚至是急需解决的“大事”，作为城市管理工作者必须重视，要争取第一时间发现问题、妥善解决问题。自2023年7月以来，市城管局共开展徒步巡检287次，累计8033个问题在现场发现、整改处理。

一步一个脚印地进行徒步巡检，一桩一件看似琐碎的小事得到妥善解决，串联起的正是我市城市管理走向更加精细化的轨迹。

从“单打”到“协同”的转变，专治“疑难杂症”开出城市治理“良方”

一个人走得快，一群人走得远。市城管局的徒步巡检，还走出了一套协同高效的治理路子。

井盖缺失、管线交叉这类问题权属交叉，过去容易推诿扯皮，如今通过徒步巡检研究解决，城管、住建、水务、电力、通信等十余个部门以党建为纽带结成“联盟”，定期联席定责，权属不清的“三无”难题由城管先兜底、再追溯，问题不过夜。12345政务服务便民热线转派的问题办得怎么样，是徒步巡检的必查内容，市城管局建立“办理+回应”双闭环工作模式，许多问题在群众拨打热线之前，就在徒步巡检路上被提前化解，让“被动接单”变成了“主动找单”。

每次徒步巡检时，参加人员都以找到问题、解决问题为目的，在确定巡检主题时，更会特意安排一些城管领域的“疑难杂症”，大家在巡检现场集体研判、现场“把脉”，就像“良医”一样集思广益，科学精准开出治病“良方”。每次徒步巡检结束后，针对发现的问题，市城管局还会在系统内部进行对照查摆，总结推广治理措施和经验做法，真正做到了问题点上查、整改面上推，一系列城市管理方面的共性、难点问题得到有效解决。

市城管局的287次徒步巡检，丈量出城市面貌的悄然之变——环境更洁净了，秩序更规范了，绿化更葱茏了，路灯更明亮了。当群众的“问题吐槽”变成“由衷点赞”，当第一次徒步巡检变成一种长期制度，“为人民管理城市”就不再是一句口号，而成了我市城管系统每天都在实践的工作日常。