银龄守护，情暖夕阳

夕阳最美，晚照情浓。老年群体为社会发展奉献了半生光阴，是时代的建设者，更是需要被温柔守护的宝贵财富。在数字化飞速发展的今天，金融服务智能化、线上化全面普及，极大便利了大众生活，但对于许多老年朋友而言，智能设备操作难、线上业务看不懂、金融骗局辨不清等问题，成为融入数字生活的阻碍，养老财产安全也面临诸多风险。金融有温度，服务无夕阳。一直以来，恒丰银行坚守普惠金融初心，聚焦老年群体金融需求，深耕适老化服务、筑牢反诈防线、传递暖心温情，以专业力量守护银发岁月，用贴心服务温暖最美夕阳。

当下，数字金融迭代速度持续加快，手机银行、自助终端、线上缴费等智能服务成为主流办理方式。但多数老年人信息接收滞后、智能操作生疏，无法熟练使用数字化金融工具，难以享受便捷服务。与此同时，老年群体风险防范能力较弱，对各类新型诈骗手段认知不足，极易被不法分子盯上。骗子精准利用老年人追求安稳理财、渴望健康养生、轻信陌生人善意的心理，以“高额养老理财”“免费康养服务”“以房养老返利”“虚假保健品投资”等套路实施诈骗，不少老人辛苦一生积攒的养老钱转瞬流失，不仅造成财产损失，更带来巨大的心理伤害。守护老年群体金融安全、破解银发服务难题，是银行践行社会责任的重要担当。

为切实破解老年人“办事难、用机难、防骗难”的痛点，恒丰银行文登支行全面升级适老化金融服务体系，让金融服务褪去科技的冰冷，尽显人文温情。营业网点优化硬件设施，专门开设银发绿色通道、老年爱心专属窗口，全程优先办理养老存取、社保代发、水电费缴纳等老年高频业务。网点内配齐老花镜、爱心座椅、急救药品、无障碍设施等便民物资，为老年客户打造舒适、安心的办事环境。针对不会操作智能设备的老人，大堂工作人员全程一对一协助，耐心指导老年人查询余额、手机转账、线上缴费等基础操作，手把手帮助老年人跨越数字鸿沟，从容适应智能金融生活。

在日常服务中，该行坚持“多一份耐心、多一份倾听、多一份细致”的服务准则，适配老年人办事节奏。摒弃快节奏的固化服务模式，面对老人反复咨询、记忆模糊、操作缓慢等情况，工作人员始终温柔耐心、细致讲解，逐项核对身份信息、逐条告知业务风险，用温馨、暖心、细致的服务，让老年客户感受到实实在在的安心与温暖，让金融服务更有温度。

守护养老钱，筑牢安全线，是银龄守护工作的重中之重。针对高发养老诈骗案件，该行常态化开展进社区、进乡村、进老年活动中心的反诈宣传活动。工作人员摒弃专业晦涩的金融术语，用通俗易懂的家常语言，结合真实案例拆解诈骗套路，揭露“高收益零风险”的虚假谎言，普及转账避险、信息保护、账户安全等基础金融知识。同时建立老年客户大额转账风险劝阻机制，对陌生账户转账、高额异地汇款、异常理财交易进行重点提醒、细致核实，及时拦截可疑诈骗交易，全力守护老年人的血汗积蓄。

除暖心服务与反诈守护外，文登支行深耕养老金融领域，贴合老年群体稳健理财的核心需求，优选低风险、稳收益、高保障的储蓄及理财产品，拒绝推荐高风险金融产品，为老年人资产保值增值保驾护航。同时持续优化养老金代发、社保支取等便民业务流程，简化手续、压缩时长，让老年客户少跑腿、少等候，切实提升金融服务获得感与幸福感。

岁月更迭，初心不改；银发相伴，温暖同行。守护银龄，不止于服务，更在于坚守与担当。未来，恒丰银行文登支行将持续深耕适老化普惠金融领域，不断优化暖心服务举措、织密金融反诈防护网，以专业赋能养老金融，以温情守护夕阳岁月，让每一位老年人都能老有所安、老有所护、老有所乐，用金融温度守护最美夕阳红。

（通讯员 刘群清）