观澜亭｜App“长辈模式”不能简化了页面，复杂了生活

App几乎没两天就要更新升级，可长辈模式功能却不见进化。当年轻人在数字浪潮中乘风破浪时，许多老年人却只能站在数智化的岸边，手足无措。

字号大了，页面简化了，这些看似贴心的细节优化，却往往只是触碰到了适老化改造的表层，并没有真正解决老年人使用过程中的痛点。记者在实际体验多个主流App的长辈模式后，发现一系列藏在背后的问题：导航可选择的路线大幅减少，路线呈现为一份密密麻麻的文字指南；点外卖时个别餐品对“长辈模式”选择受限；遇到问题想要联系客服，需要多层跳转才能接入。

然而，长辈模式不应成为“数字鸿沟”的新形态。

对很多应用厂商来说，长辈模式或许只是为了完成监管要求的一项功能设置，仅仅当成一个需要应付检查的标准化任务，而不是一种产品设计的服务思路。可这样的长辈模式，究竟是在帮助老人融入数字时代，还是在用一种看似关怀的方式，将他们进一步隔离在智能生活的边缘？

如此一来，放大了字号，却缩小了选择；简化了界面，却复杂了生活。

这种长辈模式看似在做减法，实则是在关键服务上减配降质。它将复杂的数字世界粗暴地简化为大字和空白，将年轻用户习惯的复杂逻辑强行压缩进一个“大字版”的外壳里，忽略了老年人对服务完整性、价格公平性和操作自主权的真实需求。

那么，真正“有孝心”的长辈模式，应该长什么样？

它应该从老年群体的日常生活中“生长”出来。

它应当少套路，老年人不用多费心神就会操作，让核心功能固定在显眼位置，让最常用的功能一键直达；它应当多容错，老年人不用在流程中“绕迷宫”，简化层层叠叠的验证流程，减少复杂手势、限时操作，遇到拿不准的环节能联系到人工客服，而不是层层嵌套的AI客服敷衍；它还应当兼顾安全与便利，自觉做好老年人的网上“安保员”，对转账、付款这类高风险操作增加提醒，而不是堆砌晦涩的风险协议来逃避监管责任。

它更应当懂老年群体的顾虑和担忧，也应当欢迎更多人伸手相助。VR实景导航和语音实时播报，或许在“长辈模式”下能迎来最需要它们功能的人；“长辈模式”下单的外卖餐品，或许能在商家端和骑手端获得特殊标记，能换来多问两句特殊忌口、多爬几层楼送到家门口；在程式算法无法解惑时，实时在线的人工客服或许可以成为能够兜底的温情防线。这些细节或许不需要多么高深精尖的技术突破，却能真正提升老年人的数字生活质量。

当关怀和理解深入肌理，数智技术方能真正展现出其应有的温度与善意。数智时代大步向前，一个文明社会愿意专门停下来，留出时间，等一等那些步履蹒跚的身影。

（大众新闻记者 姜倩）