双语服务暖人心 精准服务引客存

近日，一名仅通晓韩语、存在语言沟通障碍的外籍客户前来网点办理业务，因无法顺畅使用汉语沟通，对银行业务办理流程、存款产品政策存在理解困难，业务办理一度受阻。面对特殊客群需求，该行在岗柜员充分发挥自身韩语语言特长，主动靠前对接客户，全程使用韩语无障碍沟通，耐心细致询问客户业务需求。

在沟通过程中，柜员摒弃了生硬的业务话术，采用了通俗易懂的沟通方式，逐一向客户讲解了银行卡的基础功能、账户安全须知、存取款业务规则等内容。同时，结合当前该行存款利率优势、产品稳定性高、资金安全性强等核心亮点，精准匹配客户闲置资金保值需求，细致介绍该行各类定期存款产品的期限、利率及支取方式，为客户量身推荐适配的储蓄方案。

全程高效、贴心、专业的双语服务，彻底打消了客户因语言不通产生的顾虑和陌生感，让客户充分感受到该行精细化、有温度的金融服务。客户在全面了解产品详情后，对该行利率政策及工作人员专业服务高度认可，当场办理存款业务，并对该行暖心涉外服务竖起大拇指。

下一步，恒丰银行威海高区支行将持续深耕优质服务建设，鼓励员工锤炼综合服务技能，持续优化外籍客户、特殊客群服务流程，以专业化、多元化、人性化服务打破沟通壁垒，用优质金融服务留住客户、沉淀存款，持续擦亮基层金融服务招牌。

（通讯员 张璋）