惠民县行政审批服务局：“口述式”帮办代办有效弥合群众办事“数字鸿沟”

针对部分群众办事线上申报不便、流程不熟、系统不会操作等实际困难，近期，惠民县行政审批服务局推行“口述式”帮办代办服务，群众只需“口头”说出办事需求，工作人员全流程代为办理业务，有效弥合群众办事“数字鸿沟”。

组建专业服务队伍。选取业务骨干，组建“红马甲”服务队伍，提供政策咨询、指导申报、线上审批、解疑答惑等帮办代办服务。在县政务服务中心综合受理区、网上办事区等固定配备流动式“红马甲”专员，向群众提供“一对一”专属服务。办事群众仅需口头说明办理需求、经营地址、经营范围等关键信息，帮办人员全程包揽系统录入、材料上传、电子签名、审批提交等全链条审批工作，实现群众“动口”、帮办“动手”。今年以来，线下“口述式”帮办代办累计服务经营主体5500余户，为9500余人次提供全流程帮办代办服务。

畅通线上帮办路径。聚焦市场主体设立、变更、注销、迁移、个转企等商事登记领域高频业务，搭建“一窗帮帮团”微信服务号，提供电话远程咨询、退件主动对接、证照免费寄递等便利服务，最大限度减少群众跑腿次数。今年以来，政务服务咨询热线累计回应各类办事咨询9000余次，开展远程线上帮办260次，免费邮寄证照及相关文书2000余份。

推行高效极简审批机制。对无需现场核查、法律关系明确的经营主体登记类审批事项进行全面梳理，精简申报材料、压缩办理环节，推行“一窗受理＋独任审批”机制，部分高频业务实现“当场拿照”的极简审批。同步将“极简审批”机制推行至李庄、皂户李、姜楼等3处审批分中心，打造全县同标准、高效化的经营主体登记服务模式，实现“全域通办、一次办好”。（通讯员 王立昊）