东平县：深化“高效办成一件事”改革 便民利企提质增效

近年来，东平县坚持以企业群众需求为导向，聚焦政务服务标准化、规范化、便利化建设，持续推进改革创新，着力构建高效便捷的政务服务体系。

“一窗集成”提效率，让办事更便捷。围绕企业群众高频办事需求，持续开展流程再造和材料精简，推动关联事项整合、集中进驻综合窗口，实行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理”，切实压缩办理时限、减少跑动次数。按照“业务熟、能力强、服务优”的标准择优选配窗口工作人员，建立健全岗前培训、日常轮训和业务考核等机制，为企业群众提供从进门引导、政策咨询、材料初审到进度跟踪的全流程服务，真正实现“少跑腿、好办事”。

“闭环管理”强监督，让服务更优质。建立健全办件回访长效机制，成立专项回访小组，对已办结事项常态化开展电话回访、现场随访，重点了解企业群众在办件流程、办理时限、服务态度、材料提交等方面的真实感受，并听取意见建议。建立回访台账，对企业群众反映的问题分类登记、限期整改、跟踪销号，做到“件件有回访、事事有回应”；对回访中发现的突出问题及时约谈提醒、督促落实，推动形成“以访促改、以访促优”的管理闭环，确保政务服务持续优质高效。

“网厅融合”优体验，让办事更智慧。按照“互联网+政务服务”要求，整合现有资源，建成并完善集自助办事、帮办辅导于一体的“网上办事服务区”，推动线上线下深度融合、功能互补。该服务区配置电脑、打印机、电子显示屏等设备，提供网上填报、查询、材料打印等自助服务，满足企业群众多样化办事需求。同时，打破传统柜台式服务模式，让工作人员从柜台内走到柜台外，与企业群众肩并肩、面对面，提供全流程业务咨询和现场辅导，实现“手把手教、零距离帮”。采取“自助办理+专人辅导”方式，引导更多事项由线下窗口向线上平台集聚办理，有效缓解窗口压力、缩短等候时间，让企业群众切实感受到政务服务数字化转型带来的便利与高效。

下一步，东平县将继续以“高效办成一件事”为牵引，深化政务服务改革，不断拓展服务场景、优化服务体验，努力让企业群众办事更便捷、更顺畅、更舒心，为全县经济社会高质量发展提供有力支撑。

（通讯员 夏蕊）