情暖夕阳红，建行临沂河东支行深化适老服务纪实

为深入贯彻落实“金融为民”理念，持续优化老年客户金融服务体验，切实破解老年群体面临的“数字鸿沟”及业务办理难题，建行临沂河东支行立足网点一线，主动靠前，细化适老服务举措，用心用情践行普惠金融，全力传递建行温度。

优化环境，畅通“绿色通道”。支行常态化设立老年客户专属服务通道，配备爱心座椅、老花镜、便民饮水等适老设施，营造温馨舒适的服务环境。针对老年客户金融知识相对薄弱、智能设备操作困难等痛点，大堂经理主动提供“一对一”引导服务，通过放慢语速、通俗讲解，手把手协助客户办理存取款、社保卡激活及生活缴费等高频业务，确保服务“零障碍”。

延伸触角，严守“合规底线”。在严格遵循合规操作的前提下，网点针对高龄、残疾及行动不便的特殊老年群体，灵活提供上门核实等延伸服务，打通金融服务“最后一公里”。同时，常态化开展金融反诈知识宣讲，引导老年客户提升风险防范意识，切实守护好群众的“养老钱”。

深耕细作，打造“口碑银行”。下一步，建行临沂河东支行将持续深化适老化服务改造，进一步细化服务颗粒度、优化业务流程，不断提升老年客户服务质效。支行将以真诚贴心的金融服务增进银客情谊，全力打造有温度、有口碑的“百姓身边银行”。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 郑玉美