老司机带新徒弟，青岛361路公交线上演暖心服务“接力赛”

在青岛城运控股公交集团市北巴士第四分公司361路公交线，一对特别的师徒组合近日频频收获乘客点赞。有着三十年驾龄的老驾驶员刘磊，不仅把积累多年的安全驾驶、平稳行车经验倾囊相授，更用日常行动言传身教，把“诚载美好”的公交服务理念传递给徒弟，让线路上的暖心服务实现薪火相传。跟车实习的徒弟司维浩，在短短实习期间就多次主动搀扶行动不便的老年乘客、帮助乘客搬运重物，让这条串联多个老社区、大集市的公交线路，始终流淌着浓浓的温情。

10月9日上午，司维浩跟随师傅刘磊执行跟车营运任务，11时许车辆行驶至李村书院路车站时，司维浩发现站台上有位老人正艰难搬运装满物品的小推车，他立刻小跑下车，先把小推车稳妥搬到车厢无障碍区域，又转身搀扶老人慢慢上车、安顿落座。车载监控记录显示，这样的暖心帮扶场景，在司维浩短短两天的实习过程中已经出现十余次：主动搀扶行动不便的残疾人上车落座、帮拎着菜篮的老年乘客整理散落的物品、提醒独自乘车的老年乘客提前做好下车准备。每一次看到徒弟主动上前帮扶乘客，坐在驾驶座上的刘磊都会微微点头，用无声的肯定鼓励他继续把暖心服务做下去。

“咱们361线路途经的大型社区和便民集市多，老年乘客占比高，老人上车一定要等他们完全坐稳扶好再起步，绝不能急着开步防止乘客摔倒，遇到行动不便的乘客一定要主动多搭把手。”在司维浩第一次跟车实习前，刘磊就把线路运营的注意事项、服务老年乘客的细节要点逐一交代清楚，而司维浩也用一次次的实际行动，扎扎实实践行了师傅的教诲。

面对乘客的感谢和身边同事的称赞，司维浩表示，通过师傅的亲身示范和耐心指导，他真正读懂了公交驾驶员岗位背后的服务分量。接下来会一直以师傅为榜样，从小处着眼、从细处着手，全心全意为每一位乘客做好服务，争取在平凡的公交岗位上，做出实实在在的暖心成绩。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 唐梦遥）