暖心服务无国界！青岛巴士驾驶员热心相助外籍乘客获赞

公交车厢是城市流动的文明窗口，一举一动都彰显着城市的服务温度。近日，青岛城运控股公交集团市南巴士326路驾驶员郭代弟以耐心细致的暖心服务，帮助来青外国游客解决乘车支付难题，用真诚与热忱传递青岛城市温度、彰显公交服务善意，为城市文明画卷增添了一抹鲜活的温暖亮色。

10月10日12时27分，郭代弟驾驶326路公交车停靠李村公交站时，一位外国游客上车准备扫码乘车，多次尝试支付宝扫码均无法完成支付。由于完全不熟悉国内公交乘车支付流程，这位游客一时间手足无措、面露窘迫，始终无法顺利完成乘车付费环节。

为不影响车辆正常营运秩序、保障行车安全，郭代弟先安抚好游客情绪，平稳起步继续行驶。12时29分，车辆行至五十八中路口等待信号灯的间隙，郭代弟主动上前提供帮助。尽管存在语言沟通障碍，他全程面带微笑、耐心细致，通过手势比画、简单词汇沟通的方式，一步步引导外国游客打开支付宝界面，进入出行服务板块，手把手协助对方成功申领青岛公交电子乘车卡。

整个操作过程细致流畅，在郭代弟的悉心指导下，外国游客顺利开通电子公交卡，完成扫码乘车。考虑到游客是初次来青，完全不熟悉本地公共交通规则，郭代弟还贴心提醒对方，后续乘坐地铁出行时需要单独切换地铁乘车码，这份超出预期的细致叮嘱，让外国游客倍感暖心。

公交车顺利抵达恒星学院终点站后，这位外国游客特意走到驾驶座旁，专程向郭代弟表达诚挚谢意，再三为他的热心帮助竖起大拇指点赞。郭代弟也面带微笑挥手回应，全程展现出青岛巴士驾驶员真诚友善的服务风采。

谈及此次经历，郭代弟表示：“外国游客来青岛，遇到乘车支付困难，我们搭把手是应该的。虽然语言不通，但微笑和耐心是最好的沟通方式。能帮乘客顺利坐上公交车，就是我们公交驾驶员最大的满足。以后遇到类似情况，我依然会主动上前，让每一位来青岛的客人都能感受到这座城市的温暖。”

细微善举，直抵人心。面对外国游客的出行难题，郭代弟坚守服务初心，不急不躁、主动靠前帮扶，用“专业专注、用心用情”的服务打破语言壁垒，让远道而来的外国友人真切感受到青岛这座城市的包容与暖意，也以实际行动擦亮了城市文明的流动窗口。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 李晓旭）