拥军优属践初心 专属服务显担当——新华保险山东分公司做实军人军属普惠优待服务

为解除戍边官兵的业务后顾之忧，新华保险山东分公司开通柜面拥军绿色通道，为现役军人、退役军人、烈士遗属、消防救援人员提供专属保险保障服务，把对军人的尊崇落到业务办理的每一个环节。

制度立纲，优先落在实处。分公司出台系列特殊群体服务规范，全辖柜面统一布设“军人/退役军人依法优先”标识，设置便民服务柜，落实优先咨询、优先受理、疑难业务专项对接；同步配齐中、英、盲文版客户服务指南，覆盖保全、理赔、续期等业务。针对军人常年驻外、时间碎片化、异地办事难等现实痛点，柜面做好材料预审、线上跟进、返乡快速办理等配套支持，最大限度减少往返奔波。

一年五跟进，一张保单背后的千里守护。2025年，聊城中支柜面接待了一名驻守新疆的现役官兵。客户办理满期金领取业务时，因现有证件与系统内不符，需由部队出具同一人证明。驻地与家乡相隔数千公里，即便在新疆当地办理亦多有不便，客户只能等待探亲返乡时再提交材料，业务一时陷入停滞。

柜员刘珈合没有简单搁置这笔业务，而是主动添加客户微信，在近一年时间里先后5次主动跟进证明开具进度，提前告知所需资料与办理要点。2026年8月，客户探亲归来，身份证件变更与生存金领取一次性办结，全流程顺畅高效。客户对这份跨越千里的长期守护给予高度肯定。“他守护国家安宁，我守护他的保单权益。服务好军人客户，是我的使命。”刘珈合说。

尊崇入微，让军人少跑一趟路。聊城这一案例，是分公司拥军普惠服务的一个生动缩影。依托全辖柜面服务阵地，分公司把尊崇军人落到业务办理的每一个环节，针对军人常年驻外、时间碎片化、异地办事难等现实痛点，配套推出材料预审、线上跟进、返乡快速办理等支持举措，最大限度减少军人客户的往返奔波。

一份保单的重量，有时需要跨越千山万水才能送达。新华保险山东分公司以有温度、有力度的专属服务，让尊崇军人不再是口号，让军人军属的获得感看得见、摸得着。