成功挽回1.71万元！济南农商银行暖心兑换火烧残币

近日，四名客户带着一袋烧焦发黑的纸币，焦急来到济南农商银行长清支行营业室求助。此前客户家中突发火灾，老人多年辛苦积攒的现金被严重烧损，纸币焦黑碳化、粘连结块，轻轻触碰便碎裂脱落。

这笔积蓄是老人的心血，无计可施之下，他们抱着最后一丝希望来到网点。

工作人员在了解到客户的需求后，第一时间开启特殊残缺污损人民币兑换绿色通道，在保障柜面业务有序运转的前提下，联动专业货币识别机构高效处置，全力为客户挽回损失。

由于火烧币质地酥脆、破损度非常高，无法使用智能设备清点核验，全部依靠人工精细处理。工作人员全程小心操作，用镊子轻轻剥离粘连纸币，仔细逐张辨识票面图案、核验防伪特征，精准测算有效剩余面积。

经过一整天的努力，最终成功为客户兑换资金1.71万元，最大程度挽回了家庭经济损失。“真没想到还能换回这么多，太感谢你们了！”拿到崭新的兑换现金后，客户一家人连连向工作人员致谢。

此次暖心处置，把“金融为民”落到了服务群众的实处。下一步，济南农商银行将持续优化金融服务举措，以更专业、更贴心、更高效的服务守护群众“钱袋子”，切实提升客户金融服务获得感与满意度。

（田园 田媛）