及时语 | 把患者半蹲挂号说成“正常”，“丁义珍式”窗口为何难绝迹？

提要：改掉“蹲式窗口”其实并不困难，难的是破除相关人员心中见怪不怪的麻木。

近日，上海嘉定区江桥镇一社区卫生服务中心的挂号窗口引发热议。有市民反映，窗口设计过低，患者办理挂号时需要半蹲才能沟通，十分不便。

面对质疑，工作人员起初反复强调“是拍摄角度问题”，“窗口都可以正常沟通”“不影响物品的正常传递”。而随着舆论发酵，该中心发布通报，致歉的同时表示“当晚即开展窗口柜台改造工作”，并承诺两日内完成。

两天就能彻底整改的窗口，在此之前存在了多久？试问一句，如果没有网友拍摄、没有舆论关注，这个窗口还会被视为问题吗？群众一眼就能看出的不便，为何要等到形成“舆情”之后才得到纠正？

对民意麻木漠视，却对舆情极为敏感，这本身就暴露了一种唯上不唯实的官僚作风。

自电视剧《人民的名义》播出后，每每有站也不是、蹲也不是的“丁义珍式”窗口曝光，都会引发舆论的反感，是因为这样的办事窗口，早已经与时代脱节、与需求脱节。然而现实中，只要不影响挂号流程，工作人员就看不到群众的不便与窘迫，其反复强调的“正常”，本身就是一种荒谬的反常。

坐在窗内的人自认为“交流无碍”，但站在窗外的人，却要半蹲、弯腰甚至半跪来迁就窗口，体验极差。一窗之隔，本不该有如此大的视角反差。但如果工作人员缺乏基本的共情，缺少换位思考的能力，自然会对群众窘迫的姿态视若无睹，甚至见怪不怪。

可见，改掉“蹲式窗口”其实并不困难，难的是破除相关人员心中见怪不怪的麻木。

让来办事的群众少些弯腰屈膝，多些便利、多些被尊重的感受，这应该是为人民服务理念最简单、最朴素的落地。每一次舆论监督的发力，虽然解决了个案问题，但也暴露一些机构单位日常发现问题、回应诉求的机制仍有短板。

时代在发展，过去遗留下来的低矮窗口需要整改，被动服务的思维更需要整改。只有把群众装在心里，重塑以人为本的服务理念，让人蹲、让人跪的“丁义珍式”窗口，才会从根源上绝迹。

（大众新闻记者 赵晓昕）