山东移动东阿分公司：错时上门排障 贴心服务解民忧

近日，山东移动东阿分公司接到一位客户的宽带报修，家中宽带突然中断，上网、观看电视无法正常使用。由于客户平日白天上班，无法在常规工作时段配合上门检修。了解到客户的难处后，山东移动东阿分公司专门安排装维工程师利用晚间时段上门服务。

抵达客户家中后，装维工程师第一时间对室内线路、光猫设备逐项检测，核验网络运行参数，很快就定位出故障点。维修过程中，工程师一边调试修复设备，一边为客户解答日常使用宽带时遇到的疑问。经过调试优化，客户家庭网络恢复稳定，网速和电视播放均回归正常。

“白天要上班，本来以为网络故障只能等到周末处理，谢谢师傅晚上专程上门，帮我解决了大难题！”看着恢复正常的网络，客户连连称赞。故障排除后，工程师还细致讲解了宽带日常维护要点，传授简单的自查方法，帮助减少同类故障再次发生，同时留下联系电话，方便客户后续咨询报修。

本次错时晚间上门服务，打破了传统工作日服务时间的局限，把服务延伸到客户真正有需求的时段，切实解决了上班族客户通信维修的实际难题。下一步，山东移动东阿分公司将持续立足客户实际需求，灵活优化服务方式，及时响应客户的网络问题，以专业、高效、暖心的服务守护千家万户的网络畅通。