山东移动高唐分公司：上门服务情暖特殊群众

夜幕降临，华灯初上，聊城市高唐县三十里铺镇家家户户点亮灯火。在群众结束一天忙碌、归家休憩之时，山东移动高唐分公司三十里铺营业厅工作人员康立荣坚守服务初心，主动开展延时上门服务，用贴心举措温暖特殊群众。

据悉，辖区一位八旬老人因行动不便，且居住无电梯五楼，无法亲自前往营业厅办理手机号祖孙过户业务，日常通信业务办理成为难题。康立荣在了解到老人的实际困难后，第一时间主动对接，贴心预约晚间上门服务。

抵达老人家中后，康立荣顾不上休息，迅速拿出设备、整理业务材料，有条不紊开展业务办理工作。考虑到老人年事已高、听力和行动不便，她俯身轻声耐心讲解业务办理流程、注意事项，手把手指导老人签字确认，全程细致周到、耐心温柔，高效完成了过户全部业务流程。“这么晚还专门上门为我办事，太感谢移动公司了！”老人紧紧握住康立荣的手连连致谢，言语间满是感动。

细微服务见初心，点滴温情暖人心。此次上门便民服务，是山东移动高唐分公司优质服务的生动缩影。下一步，公司将持续践行“客户为根、服务为本”的理念，聚焦老年群体、特殊群众需求，优化便民服务举措，延伸服务触角，用暖心、贴心、细心的优质服务，切实提升群众通信服务获得感与幸福感。