山东移动聊城各营业厅开展重阳节惊喜化敬老暖心服务

岁岁重阳，情暖金秋。为弘扬尊老敬老传统美德，深化营业厅惊喜化暖心服务建设，重阳节期间，山东移动聊城分公司聚焦老年客户需求，优化服务细节、延伸服务温度，把暖心关怀送到老年客户身边，让银龄客户收获超出预期的服务体验。

活动期间，营业厅将惊喜服务融入服务全流。面对进店高龄、行动不便客户，营业人员主动搀扶引导、全程陪同协助业务办理。针对老年人视物模糊问题，主动递送老花镜，细致讲解业务单据，做好细节便民服务。

同时，营业厅依托便民服务角开展重阳关爱活动，免费为老年客户测量血压，送上健康贴心关怀。结合老年群体反诈薄弱环节，营业人员现场开展防电信诈骗科普宣讲，用通俗语言讲解常见诈骗套路，提醒老年人守好个人信息与财产安全。

为帮助老年人跨越数字鸿沟，营业人员开展一对一精准帮扶，耐心指导老年客户操作智能手机及常用便民APP，细致答疑解惑，助力老年群体轻松玩转智能设备、乐享数字生活。

下一步，山东移动聊城分公司将持续深耕营业厅惊喜化服务，常态化落实敬老便民举措，持续优化适老服务细节，以有温度、有品质的窗口服务，扎实推进暖心工程走深走实，不断提升客户服务质感。