速度与温度同行——滨州高新区政务服务改革重塑群众办事体验

近年来，滨州高新区行政审批服务局以“一窗受理”改革为抓手，推进流程再造、数据共享和服务下沉，让企业群众办事从“多头跑”变为“一窗办”，从“带一堆材料”变为“免提交”，在提速增效的同时，也让服务更有温度。

“以前公司变更要跑好几个部门、交好几份材料，现在不到半小时就能办完，效率比以前高太多了！”某医药公司负责人魏先生的感慨，道出了改革带来的真切变化。高新区将企业变更登记、印章刻制、税务登记等多个事项整合为“企业变更一件事”，构建“一窗受理”闭环体系。全流程审批从过去的几个工作日压缩至以小时计，最快实现“半小时拿证”，申报材料和审批环节大幅精简。

如果说“半小时拿证”体现的是审批效率的突破，那么“无证明大厅”则是服务理念的深层变革。高新区建成“无证明大厅”，多项高频事项实现材料“免提交”，身份信息、营业执照等通过跨部门数据共享即可自动获取。从“你证明给我看”到“数据替你说话”，一位企业经办人坦言：“以前最怕忘带材料白跑一趟，现在刷个脸就能办。”

针对老年人、残疾人等特殊群体，高新区的服务多了一份“慢下来”的耐心。走进政务大厅，老花镜、轮椅等便民设施一应俱全，工作人员主动上前引导，全程陪同。一位前来办理业务的老人说：“眼神不好，工作人员就一句句念给我听，还帮做材料，心里踏实。”对于行动不便的群众，高新区还推出预约上门办、亲属代办等服务，让特殊群体办事“少跑腿、不犯难”。从“能不能办”到“好不好办”，政务服务在提速的同时，也为每一个人留出了温暖的空间。

速度，让企业轻装上阵；无证明，让群众少些折腾；关怀，让服务更有温度。滨州高新区的一项项政务服务改革，正用一件件具体实事，重新定义政务服务的边界与可能。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 张力文