泰安市深耕现金服务 把便民温度装进群众“钱袋子”

早上九点，泰安市迎胜农贸市场的商户张大姐刚支好摊位，泰山农商银行的现金服务责任专员就带着零钱包走了过来。今年，张大姐已享受6次上门兑换零钞服务。

这样的场景，是泰安市现金服务下沉一线、便民惠民的一个缩影。

为切实回应群众现实用现需求，破解城乡现金服务不均衡问题，我市聚焦民生金融服务需求，锚定“就近兑零、安心兑残、放心用现”工作目标，持续夯实城乡现金流通保障能力，不断提升群众的获得感与满意度，推动优质现金服务覆盖城乡全域、惠及千家万户。

服务下沉 让零钞兑换触手可及

为破解现金服务中的现实痛点，中国人民银行泰安市分行在全市推行现金服务网格化管理机制，将全部社区、行政村划分为303个责任网格，逐一匹配责任银行网点，明确服务清单、责任专员和响应时限，把零钞兑换、残损币回收、反假货币宣传等基础服务延伸至商圈、村镇、景区，推动现金服务由“坐堂等客”向“上门服务”转变。

针对硬币流通高频应用场景，中国人民银行泰安市分行推出“硬币主动预约+上门归集”专项服务机制，组织12家银行业机构与全市45家大中型超市、163家连锁便利店“结对子”，逐一建立“硬币需求台账”，提前摸排每周及节假日的用币峰值，安排专人定期上门回收商户沉淀的大量硬币，同步按需配送足额小面额零钞，切实解决商户硬币周转难题。

残币兜底 让群众损失降到最低

日常生活中，纸币火烧、水浸、霉变等损毁情况时有发生。今年6月份，泰安市泰山区居民王先生就遭遇了这样的糟心事，家中存放的数万元现金意外被火烧毁，纸币碳化破损严重，看似彻底失去流通价值，让他一度满心焦急、束手无策。了解情况后，中国人民银行泰安市分行立即启动特殊残损币专项处置流程，工作人员顶着高温上门核验、细致清点，逐张甄别、规范处置，最终为其全额兑换崭新现金。“你们帮我们挽回的不只是钱，更是一份生活的底气。”拿到新钞的王先生十分动容。

特殊残损币兑换，看似是“小事”，实则是关系群众切身利益的“大事”。中国人民银行泰安市分行主动牵头建立特殊残缺污损人民币专项处置机制，在全市布设14个特殊残损币主办银行网点，严格执行“首办负责、特事特办、上门服务”三项工作制度，为群众化解“火烧币”“水浸币”“霉变币”等兑换堵点。2025年以来，先后为86名群众办理各类“疑难残币”兑换业务，累计为群众挽回经济损失近100万元。

协同共治 让现金流通安全有序

反假货币和现金流通治理事关金融安全与广大群众切身利益。中国人民银行泰安市分行从大局出发、靠协同发力，先后建立全市反假货币联席会议机制和县域打击假币违法犯罪协调机制，明晰法院、检察院、公安等多部门职责，实现案件线索、可疑交易信息互通共享，常态化开展拒收现金排查、假币犯罪打击、违规“人民币版”冥币整治，织密现金流通安全网。同时，联合市场监管局、农业农村局等部门搭建反假防伪协同服务机制，在全市布设13个货币真伪鉴定点、3510个农村反假货币工作站，依托村级大喇叭开展文明祭祀宣传，把反假防伪服务延伸至基层一线、乡村末梢。

跨部门协同攥指成拳，治理效能持续释放。2024年以来，中国人民银行泰安市分行先后协助公安部门破获多起涉假币案件，其中2025年协助公安部门破获特大道具类假币案，收缴道具类假币六万余张，警银收缴比位列全省第一，有力震慑假币违法犯罪。近三年，全市假币收缴量年均下降21.9%，拒收现金投诉办结率保持100%，群众用现安全感不断增强。

“我们将把现金服务作为普惠金融和基层金融治理的重要切口，以更高标准、更实举措守护群众‘钱袋子’，为服务泰安经济社会高质量发展交出更有温度的民生答卷。”中国人民银行泰安市分行有关负责人表示。

记者：苏婷