有爱无“碍”——无棣县温情服务让特殊群体办事无忧

老年人不会用智能设备怎么办？残疾人出行不便怎么办？面对特殊群体的办事难题，无棣县政务服务中心用细致入微的服务给出了温暖答案。

设施“适老”，营造安全便利环境。该中心对政务服务大厅进行全面适老化、无障碍改造。出入口全部设置缓坡通道，配备轮椅租借服务；等候区增设“爱心专座”，配备靠垫和扶手。服务台常备老花镜、放大镜等辅助工具，窗口配备大字版办事指南、常用表单填写样本。为年长者提供免预约、免排队优先服务。

服务“助老”，提供全程贴心陪伴。该中心组建“帮棣好”专业帮办代办队伍，为有需要的老年人提供从进门引导、表格填写、材料预审到窗口办理的“一对一”全程帮办。开设老弱病残绿色通道，由专业导服人员提供全流程帮代办。保留并优化现金、银行卡等传统收费方式。针对高龄、行动不便的老年人，探索亲属或社区工作者代办，或提供上门受理、送证到家等延伸服务。

数字“便老”，跨越智能应用门槛。该中心对“爱山东”APP长者版进行宣传引导，安排专人耐心讲解、分步指导。将社保待遇资格认证、医保信息查询等高频老年服务事项下沉至社区服务站。坚持温情包容服务原则，坚决杜绝“一刀切”线上办理，持续保留充足人工服务窗口。新增亲友代办功能，老年人授权后即可由家人代为办理医保事项。联合社区、养老机构开展政策宣讲“进社区”“进家门”活动。

（崔晓晖）