邮储银行两家网点顺利通过适老化网点创建验收

近日，邮储银行兰陵县支行营业部、蒙阴县支行营业部顺利通过适老化网点创建验收，成功获评适老化示范网点。本次验收由北京标圆认证中心组织，通过现场实地核查、查阅档案资料、服务场景核验等方式，对照适老化建设标准，从硬件设施改造、服务流程优化、人员服务能力、金融反诈宣传、延伸便民服务等方面开展全面评估，两家网点各项指标均达到创建要求，顺利通过《银行营业网点适老化服务评价规范》（T/CAPS 0015-2021）五星级验收，成为邮储银行金融服务新标杆 。

自创建工作启动以来，邮储银行高度重视、统筹推进，坚持“传统服务与智能创新并行”，聚焦老年客户“看不清、不会用、跑不便”等痛点，高标准推进适老化升级改造。在网点厅堂，设置老年客户爱心绿色通道、专属爱心窗口，配备无障碍坡道、爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅等便民助老设施，更新大字号引导标识、大字版业务宣传折页，营造温馨友好的敬老服务环境。针对自助机具，优化适老操作指引，安排专人驻点帮扶，手把手指导老年客户使用自助机具，耐心协助跨越“数字鸿沟”，同时尊重老年人意愿，提供传统服务 。

在优化厅堂服务的同时，邮储银行持续做实延伸服务。建立上门服务工作机制，对高龄、重病、残疾等行动不便老年客户，按照流程提供上门服务，打通金融服务“最后一公里”。

邮储银行依托网点常态化组织厅堂微沙龙、社区宣教，重点开展防范电信网络诈骗、养老诈骗宣传，用通俗易懂语言剖析典型骗局，做好风险提示和资金劝阻，守护老年人“钱袋子”；同步组织全员开展适老化服务专项培训，规范沟通话术、应急处置、敬老服务礼仪，不断提升一线员工助老服务专业能力，做到有温度、有耐心、有责任 。

此次两家网点顺利验收，是邮储银行支付服务适老化建设取得的阶段性成果。下一步，邮储银行将以示范网点为样板，发挥示范引领、以点带面作用，持续巩固创建成效，补齐服务短板，不断丰富适老化服务举措，持续完善银发金融服务体系，用心用情做好老年群体金融服务，积极助力老年友好型社会建设，彰显国有大行的责任与担当。（通讯员 郭琳）