济阳区行政审批服务局召开12345热线分析会

大众网记者 孟彤晖 济南报道

为进一步提升12345热线办理质效，切实解决企业群众诉求，10月12日，济阳区行政审批服务局召开12345热线工作分析会。局主要领导、分管领导及各科室负责人参加会议。

会上通报了9月份热线工单办理整体情况，相关科室结合工作实际展开分析，围绕诉求源头研判、沟通答复质量、不满意工单申诉等重点工作深入剖析，进一步理顺闭环办理工作机制。

会议要求，一要压实全链条责任。各科室严格落实首接负责制，逐单明确分管领导、经办人员和办结时限，实行全流程跟踪管理，确保群众诉求件件有人盯、事事有回音。二要聚焦源头化治理。针对高频重复诉求、不满意工单逐一复盘研判，梳理形成共性问题清单，常态化更新热线知识库，统一政策解释口径，从源头减少重复诉求。三要聚焦办理质效提升。严格落实“办前主动联系、办中同步反馈、办后跟踪回访”工作机制，重点核查诉求人实际问题是否解决、对服务是否满意，以解决问题的实际行动赢得群众理解和认可。

下一步，区行政审批服务局将认真总结成效、补齐短板、优化服务机制，推动热线办理由“办结”向“办好”转变，切实提升企业群众满意度和获得感。