中国农业银行泰安肥城高新区支行适老化服务——暖心金融不打烊 上门服务解民忧

通讯员 吴婷婷

近日，中国农业银行肥城高新区支行接到一通客户紧急求助电话。客户在电话中焦急表示，其母亲长期居住在养老院，不慎将社保卡遗失，急需办理社保卡相关业务。由于老人年事已高、行动不便，无法亲自前往银行营业网点办理业务，客户对此十分着急，希望银行能够提供便捷解决方案。接到客户诉求后，我行工作人员第一时间耐心安抚客户情绪，详细记录客户诉求。彼时，营业网点正值业务高峰期，厅堂客流量大、业务办理繁忙，同时部分员工外出参加专项培训，网点在岗人手极度紧张，日常工作压力倍增。

即使面临繁重的厅堂工作，我行工作人员也将客户的难题放在首位。为最大程度减少客户困扰，切实解决客户需求，我行工作人员选择利用下班休息时间，在结束当日厅堂营业工作后，专程驱车赶往客户母亲所在的养老院，为老人和客户提供上门服务。

业务顺利办结后，客户及老人深受感动，为表达诚挚谢意，客户当场手写感谢信，字里行间真切流露着对我行优质、高效、贴心便民服务的认可与感激。

一纸感谢信，浓浓服务情。这不仅是客户对我行服务的肯定，更是对全体银行从业者坚守初心、为民服务的激励。下一步，中国农业银行肥城高新区支行将不断优化服务模式、升级服务品质，持续聚焦老年群体、特殊困难群体的金融需求，让金融温度浸润千家万户！

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