“以前打官司心里犯怵，现在有人引导、异地能办”——泰安法院这波服务值得点赞

“以前提到打官司心里就犯怵，现在不一样了，大厅里有人引导，异地也能办理，矛盾能调不判、能快不慢，这样的便民服务值得点赞。”近日，在泰安市中级人民法院诉讼服务中心顺利办理跨域立案业务的王先生由衷感叹道。

近年来，泰安两级法院锚定“司法为民”根本宗旨，推进诉讼服务标准化建设，紧紧围绕全省“礼润齐鲁”立案诉服品牌，以党建业务融合、智慧数字增效、特色服务提质、综治联动解纷的诉讼服务模式，把诉讼服务和多元解纷打造成高质量的司法“民心工程”。如今的泰安法院，党建引领有力度、智慧司法有速度、便民服务有温度、多元解纷有广度，诉讼服务标准化建设成效持续凸显，群众司法获得感、幸福感、安全感稳步提升。

党建引领聚合力，青年先锋暖民心

“我也是一名老党员，今天来法院办事，真正感受到了年轻党员干警的传承、担当和温度。”刚通过先行调解拿到工资的老党员李大爷感慨道。他表示，这是自己第一次踏入法院，以前以为打官司流程繁琐、沟通费力，如今年轻党员主动靠前、耐心答疑、全程帮办，让他真切感受到党组织的温暖、司法队伍的良好风气。

泰安法院坚持党建与业务深度融合，推行“党支部建在庭上、先锋岗亮在窗口”工作模式，在诉服中心设立党员先锋岗，选派政治素质高、业务能力强、群众口碑好的党员干警驻守一线，专门负责疑难咨询、矛盾疏导、老弱帮扶、纠纷攻坚，充分发挥支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，把“敢当”精神融入诉讼服务、矛盾化解、便民履职全过程，以标准立案、暖心服务浸润齐鲁大地，持续释放“同心向党·诉服敢当”党建品牌效能。

泰安法院青年干警坚持把“如我在诉”理念融入每一次接待、每一次答疑，始终保持立案零差错、风险零激化的优异成绩。在他们的辛勤付出下，全市立案、诉讼服务、12368热线等多项工作受到省法院表扬，多名干警被表彰为党务工作、诉讼服务先进个人。

智慧司法提效能，在线服务显温度

“手机点一点就能立案、查进度、收文书，现在法院办事又好又快。”从业三十余年的张律师为泰安法院智慧诉服点赞认可。

泰安法院坚持信息化赋能，大力推进线上诉讼服务，实行“一网通办”，依托人民法院在线服务、人民法院调解平台、律师服务平台等，实现网上立案、缴退费、电子送达、信息查询等全要素线上办理，跨域立案服务100%覆盖，起到了为基层法院减压、为群众降负的预期目标，真正做到“让数据多走路、群众少跑腿”，群众立案满意度比年初提升8.4个百分点。

同时，优化12368诉讼服务热线集约接听、闭环处置机制，建成市级总呼叫中心，由中院集中接听、集约管理。采用“工单化”模式办理来电，坐席员团队精准派单、限时督办、闭环回应，快速响应群众诉求，群众足不出户就能感受有温度、高效率的司法服务。当前，群众对热线的需求和认可度越来越高，热线日均接听来电300人次，实时接通率稳定在99%以上，群众满意度达100%。

便民惠企优体验，全程标准零距离

“真没有想到你们会专程来家里帮我办理立案，解决了我的大难题了，太感谢你们了。”家住泰山区的马先生紧握区法院立案庭工作人员的手，激动地说道。

泰安法院坚持从老百姓实际需要的角度出发，认真践行“如我在诉”理念，积极推进“适老助残济困型”诉讼服务，开辟“绿色通道”，导诉人员、志愿者全程提供帮助，并配备了轮椅、助听助视器等设备，不断完善无障碍配套设施。对于行动不便、年迈体弱的当事人，青年干警着力破除办事壁垒，主动上门立案、上门调解，年均提供上门服务30余次，对异地办事群众，畅通跨域立案、就近办理渠道，保障人民群众顺畅行使诉权，让司法服务直达群众身边。辖区三家法院被省法院表彰为“有爱无碍”诉讼服务文明岗。

今年以来，两级法院扎实开展诉讼服务标准化提升专项活动，对照上级法院下发的《诉讼服务标准化工作指引》，逐项研究、逐一落实，着力打造线上便捷办、线下贴心办、智能快速办的服务模式，彻底改变了传统诉讼办事模式，让司法公正更快抵达，让每一名来访群众感受到便捷与规范。

“很多人一辈子只跟法院打一两次交道，不能被受理案件的特别程序拦住，要让群众在立案第一站真切感受到司法温度。”泰安市中级人民法院立案一庭庭长陈春燕说。

多元解纷抒民困，和枫共治护民安

纠纷化解是基层治理的“晴雨表”，也是检验司法担当的“试金石”。泰安法院跳出“坐堂办案”传统思维，对内打造立审执一体化工作机制，对外创新府院联动工作机制，全流程提速、全链条发力，着力促升解纷效果。

“本来以为今天来开庭，没想到法官直接把案子调了，还没走出法院大门，公司欠我们的钱就到账了。”刚拿到30余万元工资的14名劳动者在岱岳区人民法院诉讼服务大厅激动地说道。这起案件是人民法院依托先行调解机制，与多部门联动解纷的生动写照，仅用6个小时就促使各方达成一致意见，真正跑出了解纷“加速度”。

同时，围绕金融、物业等类型化纠纷，全市法院充分发挥示范诉讼引领作用，把批量纠纷化解嵌入多元解纷机制建设，依托综治中心规范化建设的有利时机，纵横推进协同联动、实质解纷工作机制。全市法院选派33名干警常态化入驻县级综治中心履职，推动与93家乡镇（街道）综治中心线上对接，联动人民调解、行政调解、行专调解等多元力量，通过巡回法庭、联合调解，对批量同类案件集中开展以案释法、法律宣讲、风险提示，引导当事人主动参照生效裁判结果协商和解、促成调解，让司法指导力量直达解纷一线。今年全市法院累计选取典型示范案件22件，依托统一裁判尺度批量化解同类纠纷1089件，带动同类案件办理周期缩短近10天，真正实现“审理一案、规范一类、化解一批”。

“立足泰安脚下这片热土，依托‘礼润齐鲁’司法文化底蕴，我们要抗牢司法为民职责，持续深化诉讼服务标准化建设，做实做细多元解纷工作，以敢担当、善作为的工作劲头破解群众急难愁盼，努力把司法服务的温度送到群众心坎上。”泰安市中级人民法院分管副院长李君杰说。（大众新闻记者 刘涛 通讯员 李付慧 张梦丽 ）

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