翻两小时垃圾桶，海底捞员工帮顾客找回五万元婚戒！门店奖励3人每人一枚金戒指

10 月 12 日，海口日月广场海底捞门店迎来特殊的客人，消费者罗女士专程送来锦旗、奶茶，感谢门店员工帮自己寻回价值约 5 万元的婚戒，面对顾客递来的红包，员工婉言谢绝。此前，门店 3 名员工和罗女士夫妇，在垃圾中转站耗时两个多小时，翻遍四个垃圾桶，成功找回遗失一夜的婚戒。海底捞官方决定，为参与搜寻的三名员工，每人奖励一枚金戒指，感谢他们“急顾客之所急”的积极行动。

罗女士为海底捞员工送上锦旗

事情要追溯到 10 月 8 日晚间，罗女士在该海底捞门店用餐，体验手部护理服务时，将婚戒套在护理手套外侧。脱下手套的时候，戒指随之遗留在废弃手套内，被当作垃圾一并清走。直到第二天上午，罗女士才猛然发现戒指不见了，抱着试一试的心态拨通了门店电话。

接到求助的客户经理孙月心里清楚，戒指已经遗失一整晚，找回的概率并不高。以往门店也曾帮顾客寻找牙套等遗失物品，但大多是事发后很快反馈，处理起来相对容易。即便希望渺茫，孙月还是全力帮忙：“当时虽然觉得找到的几率可能很小，但我就想，一定要找，不然我们心里也不好受。”

她一边安抚焦急的罗女士，一边立刻调取监控查看、核实戒指去向，并联系商场物业，确认这批门店垃圾有没有被转运至城市垃圾处理中心。一旦垃圾被运走，找回戒指几乎就没有希望。万幸消息传来，垃圾还存放在商场地下中转站，没有运出商场。工作人员马上锁定对应的垃圾桶，把搜寻范围缩小。

孙月一行人在逐桶翻找遗失的戒指

10 月 9 日中午 11 点半，孙月与另外两名门店员工、罗女士夫妇来到地下二层的垃圾中转站，一起逐桶翻找，商场两位保洁人员帮忙清理、收拾翻出的垃圾。两个多小时后，翻找到第四个垃圾桶时，戒指终于出现了。

“我们五个人都戴了好几层口罩，在里面找得满头大汗。”孙月回忆，“就感觉哇，胜利了！所有人都特别开心。”商场物业帮大家留下了一张合影，罗女士回去后又在群里表达感谢。

“顾客丢的是婚戒，肯定特别着急。能查的赶紧查，能联系的赶紧联系，最后帮她找回来了，我们也就踏实了。”孙月说。

海底捞相关业务负责人表示，此次给三位参与的员工颁发金戒指奖励，是为肯定他们急顾客之所急的担当。“急顾客之所急的心，比黄金更宝贵。希望这份奖励，鼓励员工遇到问题主动想办法、及时行动，积极协同解决顾客难题。”（文中图片由受访者提供）