宁阳县第一人民医院：倾听家属心声，护航新生儿康复之路

故事发生在一个很普通的上午，新生儿科接待室连椅上坐着一对年轻的夫妇。孩子母亲头上戴着月子帽，围着围巾，怀里抱着初生的婴儿，脸上还有没来得及擦拭的泪水；孩子的父亲在一旁烦躁地踱步，嘴里还时不时低声埋怨。

见到这种情形，我上前询问情况。得知包被中的宝宝刚出生，确诊新生儿肺炎需要住院。小两口年纪轻，家庭经济困难，宝宝爸爸不愿让孩子住院，觉得只是小问题，休养几天就能好转。但宝宝当下的病情，已经不能再耽误。

了解情况后，我打算用叙事护理的思路，静下心来和宝宝爸爸聊一聊，看见他背后的担忧。

我走到接待区域，正好看到宝宝爸爸还在喋喋不休地埋怨孩子的妈妈。我上前温和地说道：“宝宝爸爸，您好，我是这里的护士长，咱们来这边坐一会儿，好好聊聊，好吗？”

宝宝爸爸抬头，一脸戒备地看着我。我继续问道：“宝宝爸爸，宝宝现在生病了，需要治疗，您不太愿意让宝宝住院，是不是心里有什么担心或者难处？”

宝宝爸爸又看了我一眼，转过身背对着我，说出心里一连串的顾虑：“你们新生儿科不让家属陪护！孩子这么小，一个人住在里面能行吗？刚出生的宝宝只会哭，他哭了有人哄吗？要吃奶怎么办？病房里孩子那么多，会不会抱错啊……”

认真倾听完宝宝爸爸的诉说，我读懂了他：他反对住院，并不是不在乎孩子，而是担心宝宝离开父母后得不到细心照料，内心深处害怕孩子被抱错。我耐心回应：“宝宝爸爸，您放心，我们科室每一位医生、护士都经过严格考核，我们都是宝宝的‘临时妈妈’，能读懂宝宝的信号，细心照顾每一个小宝宝。而且每一位住院宝宝都会有专属身份标识。宝宝叫什么名字呢？”

一旁的宝宝妈妈抬起头，眼里透出一丝希望。我看向她怀里的宝宝，接着对孩子爸爸说道：“宝宝爸爸，你看宝宝这么可爱，新生儿肺炎如果不及时治疗，病情会持续加重，我们一起想想办法，你可以相信我们。”

宝宝爸爸低头不语，能感受到他的态度有了转变。我继续说道：“病房里面每个宝宝都有自己专属床位，宝宝会在暖箱内接受治疗，护理操作集中进行，最大程度减少对宝宝的打扰。喂奶会定时按需完成，不用担心宝宝挨饿。宝宝入院那一刻，我们会当着你们的面，在手脚佩戴印有姓名、性别、入院日期等信息的腕带，同时留存宝宝小脚印存档，出院前我们会和家属一起核对宝宝身份信息，不会弄错。”

“原来病房里面考虑得这么细致！” 宝宝爸爸惊讶又欣喜地感叹。他沉默了一会，难为情地问道：“那住院费用肯定很高吧！孩子妈妈产后还没有上班，家里条件也不太好。”

我看着怀里软萌的小宝宝，平静地答道：“现在国家政策很好，宝宝出生就可以办理新生儿医保，缴费后五个工作日生效，出院时可以直接报销结算，这方面不用过度担心。”

宝宝爸爸听完激动地对我说：“有医保呀，太好了！那我们现在就办理住院吧！护士长，听你这么耐心解释，我心里的疙瘩都解开了。一开始是我不信任你们，真对不起。”

“宝宝爸爸，您的担心我完全能理解。守护宝宝平安是我们的职责，请放心，我们一定会好好照顾小宝宝。”

经过一周的治疗，宝宝顺利出院。出院时，宝宝的爸爸妈妈特意送来锦旗跟鲜花。宝宝爸爸激动地对我说：“护士长，谢谢你，谢谢你们细心的照顾！” 看着宝宝肉嘟嘟的小脸，我们相视而笑。这份源于理解与信任的笑容，温暖着整个病房。

新生儿病房里，每个家庭都背负着不同的焦虑与压力。叙事护理教会我，先倾听、看见家属的情绪，再解决问题。“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，努力做家属的 “定心丸”。我也时常提醒自己，坚守护理初心，不断学习提升，做一名有温度的护理管理者。

（宁阳县第一人民医院）

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